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還在為 EDM 開信率、點擊率苦惱嗎 ? 5 大優化秘笈精準鎖定受眾目光!

作者:易亭宇 Tiffany / beBit TECH 客戶成功代表 | Sep 25, 2023 8:19:39 AM

在電子信箱 (EDM)行銷上,品牌行銷人員在絞盡腦汁策劃行銷活動後,還需費盡心思設計素材、並進行分眾發送。一連串執行後,在開信率、點擊率表現上卻無法獲得顯著成效,是否讓人備感受挫,卻苦無良藥解法? 仔細往下拆解,可以發現有兩種可能性:

  1. 消費者無開信意願,致使開信率表現不佳
  2. 消費者開信後,卻沒有引起其興趣進行點擊的動作,因此點擊率表現不佳

不論是哪一種情況都不是品牌樂見的,今天我們將和大家分享提升開信率、點擊率表現的對應技巧。

掌握信件主旨 2 重點,品牌 EDM 開信率不再是問題點!

當開信率表現不彰,有幾種可能性:

  1. 寄信時間點不符合受眾 Email 使用習慣,導致信件被忽略
  2. 主旨、預覽文字未能引起興趣,導致開信意願低

在發送時間點的設定上,若統一於早上 09:00 發送 Email,對於固定在晚上 20:00 開啟信箱的受眾而言,品牌信件早已被埋沒。建議品牌可善用會員經營系統中之 AI 演算法,依據過往互動的數據,預測個別顧客最適寄送時間點並自動化發送,提升信件被看見的機會。

若已優化發送時間、開信率仍未見起色,下一步重點則應優化主旨、預覽文字!究竟該怎麼做,才是引人入勝的標題呢 ? 其實,即使信件匣中充斥各種各樣的訊息,消費者最在意的也不外乎是與自身需求、權益高度相關的內容。若在主旨放上個人化資訊或相關購物福利,受眾一眼就能判斷此信件非群發廣撒,結合提供個人化的優惠訊息,在開信率的提升上會有明顯的提升效果喔!

總結上述說明,在撰寫主旨及預覽文字時,請務必把握兩項要點:

一、將「優惠訊息」明確於主旨、預覽文字帶出

明確、與主題相關、且吸引人的標題文字有助於開信率的提升;根據 Campaign Monitor 報告,在主題行中包含「感謝」的郵件開啟率,就比平均水平高出 13%。同理可證,若品牌針對新註冊會員有提供註冊首購禮 $100,則建議務必於主旨點出相關訊息,以利消費者於標題即可清楚知悉自身福利,增加下單轉換可能性。 舉例:恭喜您成為品牌新會員,我們想送您 $100 首購優惠禮,快去使用吧!

若未清楚標註註冊首購禮,僅溝通「恭喜您成為品牌官網會員,快來逛逛品牌商品吧」等類似訊息,則較難引起新會員之開信及進行下單的共鳴。

二、帶入「個人化資訊」營造客製感

根據 Experian 的數據,郵件的個人化可以提高 6 倍的交易率。在現今資訊爆炸的時代,若EDM 訊息未加入個人化訊息,易使消費者歸類為統一性促銷廣告。因此建議品牌在主旨、預覽文字等版位帶出消費者個人化資訊(如:姓名),甚至可進一步放上該名會員的專屬優惠與購物金餘額,提升開信意願。

舉例:親愛的 OOO,您的 OOO 購物金即將到期,歡迎逛逛本季新品!

學會優化 EDM 點擊率 3 招式,渠道成效不再是頭痛事!

若 EDM 開信率表現符合品牌期待,點擊率卻不見起色,意味者品牌在溝通內容的設計上,未能成功引起消費者興趣採取進一步動作。其中有可能的問題是:

  1. 活動吸引力度有待加強
  2. 素材呈現無法快速掌握重點

第一點行銷活動的優化可能需要花費更多時間、精力進行跨部門溝通,搶救業績的時效性低。因此若從素材呈現去做調整,更有機會快速見效。然而,很多時候品牌對於設計風格有既定的規範限制,往往卻忽略是否有楚傳遞將活動重點、促購優惠、產品特色。在注意力稀缺的時代,若無法讓顧客第一眼快速掌握重點,就算再美的設計往往也只是徒勞無功。以下就讓我們來分享點擊率的提升祕技吧:

一、透過差異性區塊排版,凸顯重點內容

一般人的視覺順序為由上至下、由左至右,因此建議將最重要的檔期活動 (如:全館促銷、主推商品的當期優惠)置放在 EDM 最上方的版位。即能延續吸睛的主旨,進一步將顧客注意力優先集中於主推的促銷活動或產品,較容易促成點擊轉單意願。

同一時間除了進行中的主檔外、品牌可能尚會有許多小檔同步開跑,為了讓消費者同時可以收到完整資訊,我們會將所有活動訊息放置於同一封 EDM 中。若各活動區塊又以相同大小、格式呈現,則容易使消費者產生視覺疲乏、缺少點擊意願。建議同一封信件中不超過三項活動宣傳,且需以不同區塊大小呈現優先次序的差異,以利消費者聚焦。

二、善用圖片呈現活動重點,強化資訊傳遞

現今生活步調快速,習慣透過圖像吸收資訊。根據 Hubspot 統計數據,相較於純文字,以圖像輔助說明的資訊, 觀看率及互動率都較高,分別為 94% 以及 37%。因此,除了用文字進行說明外,建議針對重點活動訊息及重要誘因需以圖片 Banner 呈現,除了快速吸引顧客目光外,也能讓顧客完整掌握品牌的溝通重點。

依據 beBit TECH 產業顧問數據,透過視覺強化活動重點、結合內容排版置頂,可創造點擊率提升兩倍的顯著成果。

三、圖片文案相輔相成,刺激點擊轉換

圖片素材需清楚標示活動優惠內容、產品特色及其價促活動,以利消費者可於 5 秒內快速掌握重點;另外,同步建議需放上實際產品圖做為輔助,以增加消費者對於產品的認識及想像,引導其點擊下單意願。

另外,行動呼籲按鈕(Call to Action)可使用鮮明顏色、搭配清晰指示,例如「立即購買」、「了解更多」,引導其點擊下單意願。此外,Wordstream 研究顯示,使用「現在」這個詞在按鈕上,可使點擊率提高 8%。

結語

以上於篇幅有限之情況下,快速與大家分享了改善開信率、點擊率的小秘訣!如果對於素材優化方向有興趣,或希望了解更多資訊內容,亦或是有專人協助行銷策略的整合服務,歡迎與我們聯繫、分享您的需求!