本篇文章介紹成效報表中的欄位定義及數據運算方式。
歸因週期：從訂單成立時間起，計算轉換歸因時間內，若有開啟郵件或點擊連結等行為，將會被列入轉換成效的計算範圍，此欄位可自行設定發生轉換(購買)所需的平均天數，最長可設定45天。
發送時間：查找指定時段所寄出的訊息成效。
選擇指定的顧客旅程資料夾及顧客旅程產出單一渠道發送的訊息成效，亦可只選擇顧客旅程資料夾或是將兩欄位留空，將依據發送時間篩選出該渠道所有訊息成效。
報表檔案名稱：可自行定義報表名稱，未填寫系統預設名稱為「渠道_產生報表日期」(例:電子信箱_2024-08-06)。
節點詳細成效資訊：點選產生，可查看發送狀態報表，以及預覽或匯出已成功寄發訊息的會員名單。
當報表製作完成，右上角【通知中心】將發送提示訊息，後續可於動作欄位點選眼睛圖示查看報表內容。
報表產出後，可下載查閱的時效為一個月，若後續報表到期，可重新選擇篩選條件產生新報表。
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欄位名稱 |
定義 |
舉例/備註 |
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寄出總數 |
成功寄出EDM、LINE、簡訊或APP推播的數量。 |
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限制寄出總數 |
因發送限制而未寄出的數量。 |
若單日簡訊最大發送數量設定 1 封，當日有兩個顧客旅程需發送簡訊給同一位會員，系統僅會發送第一個顧客旅程的訊息。 |
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開啟人數 |
[EMAIL] - 開啟信件或是因信件而進站的會員人數。 |
LINE開啟人數為限定功能模組，若有需求請聯繫客戶經理。 |
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點擊人數 |
因點擊訊息中的連結而進站的會員人數。％： |
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取消訂閱 |
透過此信件「點擊取消訂閱連結」的會員人數。 |
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開啟轉換次數 |
根據會員完成「轉換(購買)」的時間點，我們會往回追溯歸因時間，檢查是否有「開啟信件」的行為，若有則將其計入該模板的「開啟轉換」成效中。 |
1.在開信的歸因時間內雖未點擊信件中的連結進站，而是經由其他管道進站並完成轉換(購買)，該次轉換仍會歸因到該則模板的「開啟轉換」成效。 2.會員先開啟信件A、又開啟信件B，並完成轉換(購買)，此時該次開啟轉換成效則會以最後一封被開啟的信件為主，也就是信件B的「開啟轉換」成效。 |
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點擊轉換次數 |
根據會員完成「轉換(購買)」的時間點，往回追溯歸因時間內有無「點擊連結」的行為，若有則列入該則模板的「點擊轉換」成效。 |
會員點擊連結後，再進入網站購買該模板會計1次的「點擊轉換」成效。 |
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工作階段轉換次數 |
根據會員完成「轉換(購買)」的時間點，往回追溯歸因時間內有無「點擊連結並在同一個工作階段中完成購買」的行為，若有則列入該則模板的「工作階段轉換」成效。 |
會員點擊連結且在同一個工作階段中完成購買，該模板會計1次的「工作階段轉換」成效。 |
可依照日期、星期或小時三種不同維度來確認寄出總數、開啟人數、點擊人數和取消訂閱人數，進而了解轉換率較高的時段。
點選動作欄位中的「預覽」可以查看已成功寄發訊息的會員名單，若需要下載名單，可點選「匯出」按鈕。
顧客旅程成效報表以「顧客旅程」為單位，可一次查看多種渠道的成效狀況。
報表產出後，可下載查閱的時效為30天，若後續報表到期，可重新選擇篩選條件產生新報表。
當報表製作完成，右上角【通知中心】將發送提示訊息，後續可於動作欄位點選眼睛圖示查看報表內容。
歸因週期：從訂單成立時間起，計算轉換歸因時間內，若有開啟郵件或點擊連結等行為，將會被列入轉換成效的計算範圍，此欄位可自行設定發生轉換(購買)所需的平均天數，最長可設定45天。
時間區段：查找選擇的時間區段內產生的成效數據(例:訊息發送時間、訂單成立時間)。
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欄位名稱 |
定義 |
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收益佔比 |
（各渠道發送獲得之總轉換金額／設定時間區段內成立的訂單總收益）＊100% |
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開啟轉換金額 |
訂單在轉換歸因時，確認會員瀏覽紀錄中有「開啟該封信件」或「有點擊連結進站」的訂單總收益。 |
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ROAS |
（開啟轉換金額／發送成本）＊100% |
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寄出總數 |
成功寄出電子信箱、Line、簡訊或APP推播的數量。 |
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轉換次數 |
設定時間區段內，會員有開啟信件或是有點擊連結進站而產生的訂單數量。 |
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測試次數 |
發送測試信的次數。 |
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發送成本 |
單則訊息發送成本＊寄出總數 |
點選發送渠道表格，可分別確認透過該渠道發送的顧客旅程所產生的 ROAS、轉換次數、開啟轉換金額、寄出總數及發送成本。
Q：為何顧客旅程頁面顯示「近30天發送量」的數字與成效報表中的寄出總數不相同呢?
A：顧客旅程頁面顯示的「近30天發送量」每天7:30 會計算及更新一次，並非即時更新發送狀況，若需確認即時的發送量，可直接參考成效報表。
Q：為何渠道成效和成本概況的轉換金額不一致?
A：「渠道成效」的計算方式是在特定時間內，針對「有發出去的訊息」計算轉換表現；而「成本概況」的計算方式是在特定時間區間內，針對「有轉換」的訂單皆會被認列。
舉例來說，時間區段都是設定4/1~4/30，渠道成效呈現的是4月發送的訊息所轉換的表現，而成本概況則是4月份成立的訂單有達成轉換成效都會被認列。
Q：請問會員點選訊息中的連結後，使用無痕瀏覽器並且要求不要追蹤cookie，或導轉至APP建立訂單，轉換成效是否可以追蹤到呢?
A：可以，當會員完成購買後，會在指定的歸因時間回溯會員是否有開啟信件、點擊連結等相關事件，若有追蹤到事件會計算在成效報表中。
Q：請問渠道 (SMS/LINE/EDM)與彈跳視窗 (WEB/APP)成效認列是否會重疊? 例如:顧客收到生日優惠碼簡訊，點擊簡訊連結至官網，跳出彈跳視窗，後續下單完成結帳。
A：渠道和彈跳視窗的成效是獨立計算的，以上例來說顧客的收益會同時計入簡訊及彈跳視窗。
Q：請問會員完成開啟/點擊/轉換後的成效數字，何時可以至成效報表中確認呢?
A：大約十五分鐘。
Q：為何我的LINE開啟人數沒有數值呢?
A：此欄位僅顯示訊息發送後14天內訊息被開啟的次數，若開啟數小於20次，將無法追蹤成效。
Q：網頁彈跳視窗中的「用戶狀態>用戶登入」選擇【未曾登入過】，為何在成效報表中仍有統計到「會員」的項目呢?
A：系統判斷用戶是否登入過，是依使用者的裝置認定；若顧客使用無痕網頁或是新的裝置瀏覽，第一時間仍會出現此彈窗，當會員完成登入後，此彈窗的成效會歸類在會員欄位。
Q：若客戶在轉換前有點選EDM、 LINE和簡訊連結，成效報表歸因週期都是設定７天，請問客戶的轉換成效在各渠道都會被計算嗎？
A：不會重複計算，成效會以訂單最接近的開啟或點擊事件計算。
Q：收益佔比是怎麼運算的呢?
A：收益佔比是 OmniSegment 獲得之總轉換金額/整體收益，整體收益是指所有串接的成功訂單，不包含取消退貨訂單。