打造「睡後收入」！天使娜拉運用 CDP 啟動自動化行銷、提升 ROAS

關於天使娜拉

由維康生醫創立的天使娜拉，以「美顏」、「窈窕」、「機能」為訴求，集結台、美、日的保健保養、醫學生技領域專家，為 35-50 歲的女性研發優質的保健營養輔助品，並同步開拓年輕、銀髮族群的保健市場。品牌成立至今已超過 20 年，天使娜拉以優秀的產品力持續擴大市占，並全通路佈局電視購物、電商平台、品牌官網，以及實體通路，持續提升品牌影響力。

廣告紅利下滑，獲客成本攀升

疫情喚起民眾對於保健品的強勁需求、並延伸至今，帶動各方品牌、網紅紛紛跨足保健市場。隨著市場白熱化，民眾的選擇多元、渠道變廣，品牌經營更加破碎化。此外，台灣電商市場「大者恆大」的態勢儼然已是不爭事實，對於佈局全通路的品牌電商而言，大型電商平台的流量遠大於品牌官網。官網作為直接經營會員、創造回購的主要通路，獲取流量與新客的難度反映在持續攀升的廣告成本上。

新舊客營收貢獻持平，需創造成長動能

除了外在因素的威脅外，天使娜拉進行品牌電商官網的營收檢視時，發現營收連月持平，成為最大的隱憂——上述任一個外部因素影響，都會導致品牌電商官網業績由平穩轉向衰退。在業績目標成長，但預算人力皆有限的前提下，天使娜拉團隊勢必需要為官網通路，創造成長動能。

OmniSegment CDP 省心、省力、省成本，深化品牌會員經營與回購率

省心——自動化顧客旅程，創造團隊電商營收「睡後收入」

OmniSegment CDP 內建 41 套適用於各階段行銷目標的顧客旅程（例如：提升回購、會員綁定、沈睡客喚醒等），讓天使娜拉完成初始的設定後，即可透過 CDP「全自動化」方式，持續在該場景與條件下推播行銷溝通，大幅度取代人力成本。

其中，天使娜拉團隊最常使用 OmniSegment CDP 的「推廣劇本」與「行為劇本」。「推廣劇本」以電商營收轉換做為主要目標，推播檔期與產品優惠，即時補足業績的缺口；「行為劇本」則是依據會員當下的行為進行精準式溝通，促進當下的業績轉換。透過一層又一層的行銷溝通，最終突破品牌電商官網業績天花版，提升營收貢獻。

運用 OmniSegment CDP 上述兩種劇本相輔相成，透過全自動化的方式，協助天使娜拉團隊在下班後創造品牌電商營收的「睡後收入」。

▲ 在不同的行為漏斗階段，透過 OmniSegment CDP 自動化行銷功能滿足溝通需求

在節慶檔期的促銷上，自動化行銷也為天使娜拉省下不少心力。在最繁忙的雙 11 檔期，團隊啟動自動化顧客旅程，透過系統自動排除檔期間購買過的會員、撈取出高機率購買族群，進行個人化促銷推播。此外更結合 OmniSegment CDP 內建「AI 智慧渠道」功能，預測每一位會員最佳的溝通渠道進行發送，有效節省發送成本。

上述的自動化顧客旅程在雙 11 檔期倒數 4 天時啟用，透過 OmniSegment CDP 自動化的進站消費刺激，持續帶動品牌電商官網業績持續上升，創造 ROAS 24 的超高報酬率。

省力——數據策略顧問團隊，共同陪跑

除了 OmniSegment CDP 的系統支援外，beBit TECH 的數據策略團隊也定期透過多維度成效分析，協助天使娜拉找出行銷策略盲點與優化空間，並結合系統操作的建議，放大品牌 CDP 導入價值。

在擁有專業數據功底的顧問陪跑下，天使娜拉能更有餘裕地反覆嘗試各種會員經營策略與手法，即使在難度最高的「沈睡客喚醒」上，也能成功創造 ROAS 9-13 的成效。

執行成果

除了省心、省力外，OmniSegment CDP 也成功地幫助天使娜拉「省成本」。天使娜拉在系統成效的評估上，會將系統費、推播費一併計入 ROAS 計算。在上述的成效評估下，OmniSegment CDP 不僅成功地降低了天使娜拉的行銷推播成本、並提高投資報酬率。在導入系統後的半年間，OmniSegment CDP 協助天使娜拉創造 17+ 的平均 ROAS，以及 7 位數的系統收益。

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看完天使娜拉的成功案例，您是否對於顧客數據平台（CDP）有初步的了解呢？OmniSegment CDP 除了幫助行銷人員創造「睡後收入」以外，更能提升整體會員的忠誠度與終身價值，為品牌帶來更長遠的營收效益。

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