如何查詢訊息的發送紀錄?

本篇文章介紹如何確認訊息的發送結果及限制寄出的原因。

一、操作步驟

使用電子信箱、簡訊和LINE發送訊息後，可至【成效報表>渠道成效】查詢發送名單。

1. 輸入歸因設定及報表顯示設定，節點詳細成效資訊選擇「產生」，點選【產生報表】。
   
2. 點選檔案列表中的【查看】或是右上角通知中「您的報表已製作完成」，再點選旅程條列空白處，可詳細確認發送相關資訊。
   
   
3. 折線圖是以時間維度呈現顧客與信件的互動次數，點選【預覽】可查看寄出訊息的時間、會員編號、名稱、電子信箱、LINE UID和電話，【匯出】可將上述資訊以.csv檔下載。
4. 為避免過度打擾會員及發送空白信件(訊息)給顧客，若符合以下條件，系統將透過篩選機制限制信件發送。
   (1) 檢查編輯器模板不為空值
   (2) 檢查顧客email為字串且不為空值
   (3) 此編輯器模板於24小時內已發送給相同顧客
   (4) 節點是否有勾選忽略發送限制，若為「是」下述條件將忽略
   (5) 檢查是否達到此節點設定的「每＿日不重複打擾」條件
   (6) 檢查是否已達到設定頁的「各渠道每日不重複打擾」次數
   (7) 檢查是否已達到設定頁的「不分渠道每1、7、14、30 日不重複打擾」次數
   
   點選限制寄出次數可下載.csv報表確認未寄出信件的原因
   
   報表列出限制寄出的原因、渠道、數量及會員編號
   
   
   

    

常見問題

Q：為何我昨日設定的劇本，目前都還沒發送完成呢?
A：若訊息尚未發送完成，常見有以下兩項原因
1.勾選「個人化發送時間」，此設定會依會員最近的開信/點擊時間安排發送，並於排程啟動後24小時內發完。
2.發送時間為設定頁的「勿打擾時段」，尚未完成發送的訊息將在勿擾時段結束後開始發送。

Q：限制寄出原因顯示「該模板對於同一渠道身份於一天內已發送」，指的是編輯器模板還是顧客旅程模板呢？
A：編輯器模板，為避免過度打擾會員若同一編輯器在24小時內，已寄送過給會員則不會再次發送。

Q：LINE的開啟名單可以下載嗎?
A：LINE渠道成效報表無法顯示開啟用戶名單。

Q：若想了解信件發送後，顧客在哪個時段比較常開啟信件，該如何確認呢?
A：可至【成效報表】中的發送狀態報表，觀測寄出總數、開啟、點擊、開啟轉換次數、點擊轉換次數及工作階段轉換次數，得以了解在哪個時段發送的轉換率較高。

Q：我在昨日21:30安排了顧客旅程要發送信件，我沒有選擇「個人化」設定，為何有些信件是今天早上才寄出?
A：若勿打擾時段設定 22:00-08:00，系統會在21:30 開始執行運算並陸續發送信件，但旅程設計較複雜，運算的工作時間也會比較長，準備發送信件的時間到了勿擾時段，前一日尚未發送完成的信件會在勿擾時段結束後開始安排發送。