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啟動自動化精準溝通,茶籽堂促購 ROAS 成長 80%

  • 產業類別 美妝業
  • 產品類別 OmniSegment
品牌介紹

關於茶籽堂

成立二十年以來,茶籽堂以「傳遞土地美好的良善生活」作為品牌價值訴求,從台灣的苦茶油文化出發,以老師傅的工藝與精神為本,攜手在地契作農場將苦茶油的生長、提煉與調配環節加以革新,將生長五年後使得採收、一年一會的苦茶籽淬鍊成一系列以人為本的「油、髮、身、家、禮」保養洗沐產品。茶籽堂以復興、傳承台灣苦茶油文化為核心、不僅孕育地方創生能量,更將苦茶油的天然純粹深入台灣消費者的日常,為生活添增一縷清新。

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從商品研發、原料挑選到包裝設計,每件商品,都融入了滿滿的台灣在地元素。茶籽堂在推動地方創生的同時、也不斷強化落實品牌初衷,期盼能將台灣山林的天然純粹、在地農業的良善和諧,帶向市場、面向國際。

50+

平均 ROAS

89%

ROAS 成長率

行銷目標與挑戰

期待深化顧客經營,提升會員終身價值

隨著廣告成本提升,茶籽堂的獲客成本也節節升高,團隊藉機思考資源配置的優化,並啟動更多元的管道佈局。此外,品牌成立至今已累積一定規模的會員數,如何深化會員經營、提升終身價值,也是茶籽堂行銷團隊的首要目標。在目標推動的過程中,團隊挑戰也隨之浮現:

顧客輪廓掌握度有限,限制溝通精準度

茶籽堂的顧客數據分散於在多個行銷平台及銷售通路,由於缺乏多方數據的整併機制,團隊難以掌握單一會員完整的互動數據與購買資料。無法掌握顧客的個別偏好,也成為行銷溝通的限制。舉例來說,團隊只能採用「群發」的方式進行內容設計與發送,難以最佳化轉換成效。在發送管道的挑選上、由於無法做到精準溝通,也會限縮在簡訊等較高成本管道進行發送。

跨通路銷售存在斷點,難以相互導流

茶籽堂同時經營線上電商與實體門市,過往在線上、線下通路之間的數據無法有效整併,難以相互導流。此外,茶籽堂仰賴在不同場景下提供產品體驗,如與飯店合作提供洗沐用品、與百貨公司合作提供洗手露等,期待顧客在試用後,能回到官網或鄰近櫃點進行購買,但由於產品體驗與實際消費之間易有斷點,難以確切掌握不同場域的轉換成效。

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解決方案

打造品牌數據中台,自動化行銷提升綜效

在意識到上述挑戰後,茶籽堂選擇導入由業界口碑推薦的顧客數據平台——OmniSegment CDP ,協助進行前端數據整合、並強化後續訊息推送的精準度。此外,也期待透過 OmniSegment CDP 協助整合茶籽堂打通線上通路、線下門市的壁壘,優化線上、線下融合的消費體驗。

整合品牌多方數據,啟動自動化、個人化溝通

OmniSegment CDP 協助茶籽堂一站式整合線上、線下會員資料與訂單數據,完整追蹤同一個會員在不同管道的互動數據、購買紀錄。將多方數據進行整併後,團隊就能依據當次活動目標,在 OmniSegment 後台快速撈取符合條件的受眾,作為後續分眾行銷的基礎。

此外,OmniSegment CDP 也可以針對特定場景設定自動化行銷,當滿足特定條件後(如:購物車未結帳一天後、瀏覽過特定系列商品、當月生日壽星),系統將會自動發送對應的行銷訊息,不僅協助品牌做到精準分眾溝通、更透過自動化的模式大幅降低人力成本。舉「當月壽星」的行銷活動為例:OmniSegment 協助茶籽堂在月初自動針對當月生日會員寄送祝福與優惠;月底時,可進一步針對尚未購買的的壽星自動寄送提醒簡訊,促進轉換。上述的「生日優惠」自動化溝通,成功簡化費時的人工匯出、匯入等作業流程,有效提升工作效率,也為茶籽堂帶來一定比例的月營收。

線上、線下共享營收成長,體驗品牌 OMO 綜效

在整合線上、線下會員數據後,團隊在跨通路的顧客導流上更加游刃有餘。舉例來說,若特定實體櫃點的業績落後,團隊即可針對線上訂單資料,抓出取貨超商、配送地址鄰近櫃點的線上消費顧客,透過誘因引導線上顧客到鄰近的櫃點進行消費。此外,到櫃上後,門市人員也能進一步引導會員綁定 LINE 好友,強化顧客的黏著度,未來也可以依據不同檔期的行銷目標,透過 LINE、Email、簡訊,引導顧客到官網或門市進行消費。此外,網站的彈跳視窗也會依據網址所埋入 UTM 參數,推播對應的分眾優惠代碼、刺激下單轉換。

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執行成果

茶籽堂團隊透過 OmniSegment CDP 進行個人化發送,每一檔行銷活動皆能從完整的數據資料中、撈取最適合的精準受眾,進行溝通。在產品的宣傳推廣上,行銷活動的 ROAS 平均達到 10 以上的水準。

此外,OmniSegment CDP 也可依據個別顧客的行為,自動化觸發相對應的行銷推播,此類型的行銷活動平均 ROAS 可高達 54,其中針對「購物車未結帳」的情境 ROAS 更可高達 507、成長率高達八成,足以顯現「自動化」、「個人化」行銷對於團隊效能的強化。

只要幾分鐘,OmniSegment CDP 就能完成以往費時的顧客數據分析、提升團隊效能,讓茶籽堂以不過度打擾顧客的最佳頻率,創造精準、個人化的品牌溝通。

  • 游曉瑄 Charming
  • 茶籽堂 數位行銷部經理
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