啟動自動化精準溝通，茶籽堂促購 ROAS 成長 80%

關於茶籽堂

成立二十年以來，茶籽堂以「傳遞土地美好的良善生活」作為品牌價值訴求，從台灣的苦茶油文化出發，以老師傅的工藝與精神為本，攜手在地契作農場將苦茶油的生長、提煉與調配環節加以革新，將生長五年後使得採收、一年一會的苦茶籽淬鍊成一系列以人為本的「油、髮、身、家、禮」保養洗沐產品。茶籽堂以復興、傳承台灣苦茶油文化為核心、不僅孕育地方創生能量，更將苦茶油的天然純粹深入台灣消費者的日常，為生活添增一縷清新。

從商品研發、原料挑選到包裝設計，每件商品，都融入了滿滿的台灣在地元素。茶籽堂在推動地方創生的同時、也不斷強化落實品牌初衷，期盼能將台灣山林的天然純粹、在地農業的良善和諧，帶向市場、面向國際。

期待深化顧客經營，提升會員終身價值

隨著廣告成本提升，茶籽堂的獲客成本也節節升高，團隊藉機思考資源配置的優化，並啟動更多元的管道佈局。此外，品牌成立至今已累積一定規模的會員數，如何深化會員經營、提升終身價值，也是茶籽堂行銷團隊的首要目標。在目標推動的過程中，團隊挑戰也隨之浮現：

顧客輪廓掌握度有限，限制溝通精準度

茶籽堂的顧客數據分散於在多個行銷平台及銷售通路，由於缺乏多方數據的整併機制，團隊難以掌握單一會員完整的互動數據與購買資料。無法掌握顧客的個別偏好，也成為行銷溝通的限制。舉例來說，團隊只能採用「群發」的方式進行內容設計與發送，難以最佳化轉換成效。在發送管道的挑選上、由於無法做到精準溝通，也會限縮在簡訊等較高成本管道進行發送。

跨通路銷售存在斷點，難以相互導流

茶籽堂同時經營線上電商與實體門市，過往在線上、線下通路之間的數據無法有效整併，難以相互導流。此外，茶籽堂仰賴在不同場景下提供產品體驗，如與飯店合作提供洗沐用品、與百貨公司合作提供洗手露等，期待顧客在試用後，能回到官網或鄰近櫃點進行購買，但由於產品體驗與實際消費之間易有斷點，難以確切掌握不同場域的轉換成效。

打造品牌數據中台，自動化行銷提升綜效

在意識到上述挑戰後，茶籽堂選擇導入由業界口碑推薦的顧客數據平台——OmniSegment CDP ，協助進行前端數據整合、並強化後續訊息推送的精準度。此外，也期待透過 OmniSegment CDP 協助整合茶籽堂打通線上通路、線下門市的壁壘，優化線上、線下融合的消費體驗。

整合品牌多方數據，啟動自動化、個人化溝通

OmniSegment CDP 協助茶籽堂一站式整合線上、線下會員資料與訂單數據，完整追蹤同一個會員在不同管道的互動數據、購買紀錄。將多方數據進行整併後，團隊就能依據當次活動目標，在 OmniSegment 後台快速撈取符合條件的受眾，作為後續分眾行銷的基礎。

此外，OmniSegment CDP 也可以針對特定場景設定自動化行銷，當滿足特定條件後（如：購物車未結帳一天後、瀏覽過特定系列商品、當月生日壽星），系統將會自動發送對應的行銷訊息，不僅協助品牌做到精準分眾溝通、更透過自動化的模式大幅降低人力成本。舉「當月壽星」的行銷活動為例：OmniSegment 協助茶籽堂在月初自動針對當月生日會員寄送祝福與優惠；月底時，可進一步針對尚未購買的的壽星自動寄送提醒簡訊，促進轉換。上述的「生日優惠」自動化溝通，成功簡化費時的人工匯出、匯入等作業流程，有效提升工作效率，也為茶籽堂帶來一定比例的月營收。

線上、線下共享營收成長，體驗品牌 OMO 綜效

在整合線上、線下會員數據後，團隊在跨通路的顧客導流上更加游刃有餘。舉例來說，若特定實體櫃點的業績落後，團隊即可針對線上訂單資料，抓出取貨超商、配送地址鄰近櫃點的線上消費顧客，透過誘因引導線上顧客到鄰近的櫃點進行消費。此外，到櫃上後，門市人員也能進一步引導會員綁定 LINE 好友，強化顧客的黏著度，未來也可以依據不同檔期的行銷目標，透過 LINE、Email、簡訊，引導顧客到官網或門市進行消費。此外，網站的彈跳視窗也會依據網址所埋入 UTM 參數，推播對應的分眾優惠代碼、刺激下單轉換。

執行成果

茶籽堂團隊透過 OmniSegment CDP 進行個人化發送，每一檔行銷活動皆能從完整的數據資料中、撈取最適合的精準受眾，進行溝通。在產品的宣傳推廣上，行銷活動的 ROAS 平均達到 10 以上的水準。

此外，OmniSegment CDP 也可依據個別顧客的行為，自動化觸發相對應的行銷推播，此類型的行銷活動平均 ROAS 可高達 54，其中針對「購物車未結帳」的情境 ROAS 更可高達 507、成長率高達八成，足以顯現「自動化」、「個人化」行銷對於團隊效能的強化。