個人化溝通取代群發，CICIZA 成功提高提袋率與客單價！

關於 CICIZA

CICIZA 致力為年輕女孩、輕熟女性打造兼具「美型、舒適、機能」的貼身衣著，讓顧客選購時，再也不用在「美型好看」、「舒適機能」之間做出選擇。除此之外，透過玻尿酸、膠原蛋白、銀離子、石墨烯的添加，CICIZA 持續迭代、強化產品的機能與設計，期盼提供消費者卓越的產品，且全系列皆以女性英文名字命名，讓產品就像是貼心好友的陪伴。

會員量體持續增加，群發效益遞減

CICIZA 憑藉著獨樹一格的品牌定位與出色的產品力，持續吸引更多女性顧客進站消費；但隨著品牌規模與會員數量不斷提升，CICIZA 過去所使用的群發溝通也面臨挑戰。主要原因是過往大群體分眾的溝通方式，精確度及細緻度都不夠，無法一一滿足每位會員個人化的需求，連帶降低會員的互動意願與轉換效益。此外，E-mail、簡訊、LINE 推播若皆採用群發方式，發送成本也會隨會員增加而攀升。

因此，CICIZA 希望能夠藉由數位工具的導入，協助團隊啟動「個人化」的行銷溝通模式，取代群發式訊息，提升未來行銷溝通的整體效益。

強化團隊數據掌握度，提高行銷效能

CICIZA 團隊相當重視數據的解析與應用，從管理層到一線夥伴，皆以數據驅動品牌的行銷決策與執行。隨著產品線增長、進站會員數量增加，品牌所累積的會員數據也隨之劇增。因此，團隊的數據課題變成：讓管理層快速掌握重點數字、讓一線夥伴從龐大數據中快速洞悉會員需求，即時應用、精準出擊。

透過 OmniSegment CDP 降本增效，將行銷數據轉換為實際營業額！

在上述的目標與挑戰之下，CICIZA 團隊導入了顧客數據平台（Customer Data Platform，CDP），並選擇同時結合多渠道自動化行銷的 OmniSegment CDP。OmniSegment CDP 除了一站式整合品牌的數據外，還能協助團隊應用會員數據、強化行銷溝通成效！

精準溝通取代訊息群發，降低發送成本

導入 OmniSegment CDP 後，系統內建的「標籤」機制可協助團隊依據每一位會員的屬性資料、瀏覽點擊商品、訂單資訊等數據進行貼標。在每一檔新品或優惠活動上線時，即可依據挑選對應的標籤受眾進行溝通。

此外，OmniSegment CDP 內建的 AI 模組可依據會員過往的行為數據，針對未來兩週的消費機率進行一星到五星的預測，其中消費機率最高的五星受眾即可作為品牌未來兩週的主力溝通受眾。相較於過往的群發模式，五星受眾的 ROAS 更高、發送成本更節省 60% 以上。

啟動個人化顧客旅程，提高首購率、回購率

OmniSegment CDP 內建的「顧客旅程」可依據條件設定，針對不同消費階段的顧客進行個人化溝通、刺激轉換到下一階段，提高轉換率。

首次進站的顧客會觸發彈跳視窗，引導顧客依據款式、材質進行挑選，在大量品項中快速找到符合需求的產品。當產品被加入購物車後，系統會開始計時，並分別在 3 小時、2 天、3 天針對未結帳顧客進行結帳提醒，刺激首購下單。

除了刺激下單外，CICIZA 也善用 OmniSegment CDP 提高客單價。當顧客瀏覽特定商品時，會透過彈跳視窗引導顧客購買到符合優惠資格的數量；此外，在結帳頁也會透過彈跳視窗引導優惠組合加購，提高整體客單價。

當 CICIZA 針對特定系列推出新一代產品時，同樣可透過顧客旅程的設定，促進會員進站回購。由於 OmniSegment CDP 已一站式整合品牌數據（包含商品與會員基本數據、行為數據、訂單資訊等），因此行銷團隊可直接選取曾過買過該系列的會員，進行新品溝通，有效引導會員回站購買。

執行成果

透過 OmniSegment CDP 精準溝通取代訊息群發，除了降低 CICIZA 的發送成本外，更有效提升 ROAS 表現。以 LINE 為例：對比過往 LINE 群發，CICIZA 針對近期進站、以及 AI 預測的高潛力購買顧客進行發送，ROAS 提升至 15+、有效成長 76%。

啟動 OmniSegment CDP 自動化的購物車結帳提醒後，CICIZA 的提袋率成長 17%，為品牌帶來更多營收貢獻。此外，在特定商品頁也透過彈跳視窗引導顧客提高購買數量、滿足多件優惠資格，也有效提升了 16% 客單價，為 CICIZA 帶來一定的營收成長。

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看完 CICIZA 的成功案例，您是否對於顧客數據平台（CDP）有初步的了解呢？OmniSegment CDP 除了幫助電商品牌創造優於產業的 ROAS 外，從進站、首購、回購到忠誠度培養，都可以透過 OmniSegment CDP 啟動自動化、個人化的精準行銷，提升電商漏斗轉換率！

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