深度舊客經營，麗彤生醫回購率提升 168%

關於麗彤生醫

麗彤生醫為台灣女性保健品牌，透過嚴選原料與專利配方，從抗老美顏、窈窕塑形、到健康保健，全方位開發女性所需的保健產品。

以「看見更美的自己」作為品牌價值訴求，麗彤生醫從法式的美學態度出發，期待能讓每一位女性顧客都能美得自然、美得優雅。結合品牌的親民價格，麗彤生醫自 2011 年成立至今，已發展為國內指標性保健品牌，並累積龐大的女性忠實顧客。

品牌會員規模壯大，轉向聚焦顧客經營

廣告成本提升，透過精準溝通提升行銷投資報酬率

自 2011 成立，麗彤生醫的會員數持續增加，至今已累積出龐大的會員規模。同時，隨著第三方數據成本提升，品牌在獲新客的廣告成效也有所限制。為最大化行銷團隊的投資報酬率，麗彤生醫開始策略聚焦顧客經營，如推行 LINE 綁定、多渠道溝通等，期待提升既有顧客的活躍度與貢獻價值，為品牌創造更高的營收效益。

客群需求多元，精準溝通仰賴顧客經營深化

麗彤生醫針對女性保健需求進行全方位產品開發，各自鎖定對應的需求族群。因此在新品宣傳或檔期促銷上，仰賴傳統的訊息群發不僅發送成本高、成效也相對有限。若透過人力進行分眾溝通，從條件設定、資料撈取到後續發送，所耗費的團隊資源也不容小覷。如何系統化洞察顧客樣貌、自動化進行精準溝通，提升整體投資報酬率，也是麗彤生醫在顧客經營上亟需解決的挑戰。

系統化結合自動化，以 CDP 啟動深度顧客經營

全方位行為貼標，多維鎖定精準客群

導入 OmniSegment CDP 後，顧客的互動行為、購買資料都能被系統化記錄並貼標，作為團隊後續分眾溝通的依據。舉例來說：OmniSegment CDP 可協助團隊透過標籤辨別顧客在特定產品上的瀏覽、點擊、加入購物車等行為，進行該商品的促銷訊息推送。接下來，還能依據後續的訊息互動狀況，分別進行第一波、第二波的進階溝通，透過優惠碼或促銷訊息刺激下單。

分眾設計組合優惠，優化行銷渠道推播

透過 OmniSegment CDP 系統化分眾後，團隊可以針對顧客等級、活躍度，自動化推播對應組合與優惠。舉例來說：VIP 等級的顧客寄送提供大組合優惠、新客則提供簡易入手的小組數（二入組、三入組）促銷，循序漸進地提升顧客回購率與黏著度。此外，透過 OmniSegment CDP 的多渠道發送與 AI 演算模組，系統能依據顧客過往的點擊狀況，自動選擇互動率最好的渠道進行個人化發送。舉例來說：若 A 顧客曾多次點擊 LINE 訊息、卻不曾開啟 EDM，系統會自動透過 LINE 發送訊息，而不再以 Email 進行發送。不僅精簡發送成本，更提升行銷推播的 ROAS。

一鍵套用模板，快速啟動自動化行銷溝通

透過 OmniSegment CDP 系統化分眾後，團隊可以OmniSegment CDP 內建的顧客旅程模板庫，協助團隊依據行銷目標快速建立自動化行銷流程。結合完善的功能、直覺的操作，降低人力投入成本、並強化行銷溝通效能。

以「購物車未結帳」的顧客旅程模板為例，過往團隊僅能針對購物車有商品尚未結帳的顧客，發送單次 Email 進行提醒。在套用「購物車未結」的顧客旅程後，系統可以自動在商品被在加入購物車後第 1 天、3 天、5 天，依序發送商品分享及優惠折扣碼，刺激顧客下單。

此外，麗彤生醫也套用「綁定提醒」的顧客旅程模板，在自動化 LINE 綁定提醒的推送下，有效將品牌 LINE 綁定率提升 23.8 倍。

執行成果

麗彤生醫透過 OmniSegment CDP 的輔助，為品牌建立顧客經營的強大基礎。在自動化發送與精準溝通的加乘下，舊客回購率相較過往提升 168%，透過系統推播的行銷活動， ROAS 更提升 275%，大幅強化行銷團隊的執行效能。

此外，在導入 OmniSegment CDP 前，麗彤生醫的舊客單月業績貢獻約為 50%；導入 OmniSegment CDP 後，舊客活躍度與回購率持續上升，單月業績貢獻佔比提升至 70%。結果顯示，OmniSegment CDP 導入，對於品牌舊客經營的帶來的實際助益。

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看完麗彤生醫的成功案例，您是否對於顧客數據平台（CDP）有初步的了解呢？OmniSegment CDP 能夠依據顧客行為與偏好進行自動貼標，精準掌握各類群顧客輪廓，強化行銷溝通 ROAS 與銷售轉換率。

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