舊客流量年增 156%：益富用數據讓營養更有溫度

創立於 1983 年的益富，一直專注於為台灣市場提供高品質的成人營養品。創辦人張仙平博士發現，台灣市場缺乏符合本地人體質的營養品，進口產品不僅昂貴，配方也未必適合。因此，益富的誕生使命，就是透過專業營養知識與科學技術，開發真正適合台灣人體質的產品，幫助國人提升營養水平。一路走來，益富致力成為台灣成人營養品市場的首選品牌，提供從臨床醫療到日常保健的全方位營養科學解決方案。

以往官網缺少互動，會員關係經營較難突破

過去，益富的官網以品牌展示為主，強調產品資訊與企業理念，但很少與消費者直接互動，讓品牌難以真正理解顧客需求，也難以建立長期且有價值的會員關係。益富意識到，若要強化品牌競爭力，必須從過去靜態的品牌展示，轉型為與消費者建立長期互動與信任的數位經營模式。

數據分散難整合，花更多時間進行行銷決策

益富在建置官網後，也陸續拓展了 Facebook、LINE、Email 等多元的行銷渠道，希望能夠與消費者建立更多接觸點。然而，這些渠道各自為政，數據分散在不同平台，缺乏統一的數據整合與管理工具。行銷人員必須投入大量時間與人力，重複地從不同平台手動撈取資料，耗費大量成本卻無法提升效率。也因為缺乏統一的標籤管理機制，更無法有效記錄消費者的行為與興趣，導致難以進行後續的精準分眾與個人化行銷策略。

數位工具成為溝通橋樑，益富讓營養照護更有溫度

以數據理解消費者，自動化收益佔比成長逾八倍

面對成人營養品市場的高度競爭，益富透過導入 beBit CDP，整合官網、LINE、Facebook 等多渠道數據，不僅更深入理解消費者需求，也能以生活化的內容，去除病識感、降低壓力，將營養知識與產品資訊融入日常。益富策略長宗家瑋說：「我們透過 CDP 的數據應用與自動化經營，得以依據消費者的購買頻率與行為，設計個人化的回購提醒與專屬內容，不僅提升了顧客體驗，成功創造自動化行銷收益佔比提升超過八倍，大幅優化營運效率。」

精準自動化回購提醒，翻倍高效會員流量

對於營養產業而言，消費者的回購需求極為明確，但每個人的消費節奏卻不盡相同。益富透過 beBit CDP 系統的數據分析與自動化推播，能夠針對不同消費者的回購習慣，進行個人化提醒。例如，有些消費者習慣每月固定補貨，有些則喜歡囤貨數月。益富策略長宗家瑋表示：「這樣的個人化行銷策略，有效翻倍會員經營的深度與黏著度，展現數據行銷的商業價值，」在一年間，幫助益富在舊客流量年增加 156%，活躍客流量增幅更高達 2 倍。

強化 OMO 全渠道經營，提升線上線下轉換率

考量到多數消費行為仍然發生在線下門市，益富進一步優化 OMO（Online-Merge-Offline）顧客經營策略。益富策略長宗家瑋強調：「重點不是強迫結帳，而是理解未結帳背後的原因，並提供更符合消費者需求的服務。」透過購物車未結帳劇本升級，系統不僅主動接觸未完成交易的顧客，更結合即時互動，透過真人客服提供營養品使用建議並引導至線下購買，協助消費者解決疑慮，創造更高的轉換機會，並有效帶動線下銷售表現，實現全通路整合的行銷效益。

即時洞察市場反應，註冊率對比去年增加 122%

不同於實體通路受限於陳列與空間，益富透過官網平台靈活測試新品或創新組合。例如，針對特定族群提供專屬組合包或產品，讓品牌能快速觀察市場反應。這些在線上測試成功的產品組合，視情況擴大到線下販售，有效降低產品開發風險。beBit TECH 數據顧問團隊也協助益富優化官網互動設計，例如調整進站後彈跳視窗（web pop-up）推送新會員註冊出現時機，讓關閉率大幅下降，每月穩定帶來註冊會員，註冊率對比去年平均率值增加 122% 。

beBit 獨家 AI 技術，放大品牌行銷效能

在行銷自動化的操作中，益富充分運用 beBit TECH 的獨家 AI 智慧技術，顯著提升了品牌行銷效能。例如，透過 AI 智慧渠道發送，beBit CDP 能夠智能判斷消費者偏好的接收方式，無論是 LINE、Email 還是簡訊，都能精準匹配消費者的需求，進而降低訊息干擾並提高開啟率與互動率。這種量身訂製的行銷策略，不僅能提升消費者的體驗，也能有效增強品牌與顧客的黏著度。

執行成果

益富以消費者的需求為中心，透過個人化互動，針對不同消費者的購買頻率與行為進行回購提醒，持續以 OMO 策略推動全渠道銷售增長。在一年間幫助益富註冊率增加 122%，舊客流量年增加 156%、活躍客流量增幅高達 2 倍，整體而言更創造超過八倍的自動化收益佔比增長，展現優異的營運效率。

益富以數據驅動的行銷策略，成功提升了產品與服務的市場競爭力，也進一步實現了品牌的數位轉型和商業目標的突破。

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