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創造 360+ ROAS 高成效,怪獸部落高效活化沈睡顧客

  • 產業類別 寵物業
  • 產品類別 OmniSegment
品牌介紹

關於怪獸部落

以寵物的快樂與幸福感為主要訴求,怪獸部落致力網羅稀有食材,並結合高於人用食品的品管標準、科學化的犬貓食品研發,讓寵物享用多元營養的美食,同時成為飼主具有高度信任感的選擇。2019 年創辦至今,怪獸部落提供超過 30 種類罐頭口味及市售最高肉含量的乾主食,結合全方位精準顧客經營,滿足飼主多元的需求與期待,持續提升品牌在寵物市場上的影響力。

400+

活躍顧客推播 ROAS

300+

沈睡顧客推播 ROAS

行銷目標與挑戰

飼主需求漸趨精緻多元,期待精準掌握數據以強化轉換

整合多方顧客數據,奠定精準溝通基礎

在寵物擬人化、需求精緻化的市場趨勢下,若能精確掌握個別飼主的需求偏好,在後續首購、回購轉換上就能取得關鍵優勢。除了官方網站外,怪獸部落也積極佈局多方管道、增加與飼主的溝通接觸點。然而,由於無法整合同一飼主在各管道的互動數據,導致品牌無法透過這些針對的行為資料,深入辨識個別飼主偏好。

怪獸部落表示,如何整合跨管道的高價值數據、整併到對應顧客上進行辨識分析,是品牌聚焦顧客經營的第一步。

延續疫情間帶動流量紅利,促進首購、強化回購

疫情間翻轉寵物飼主的消費模式、持續增加對線上銷售渠道的依賴,也帶動怪獸部落網站流量提升。在轉換基數大幅提升下,怪獸部落希望可以把握這個機會,強化品牌顧客經營、落實精準行銷,並持續優化顧客的購物體驗。特別是在提升首購、回購與跨品類購買上的表現,讓疫情間產生的高流量,可以延續到後疫新常態。

解決方案

一站式顧客經營,延伸多管道行銷溝通

行為角度創造精準溝通,提升首購轉換與回購率

OmniSegment CDP 導入後成為怪獸部落的一站式數據平台、支援多管道的訊息發送。個別顧客在網站、信件等多元渠道上的購買、點擊、瀏覽行為都能精準歸納、整併進 CDP 後台。

在搜集顧客的營運數據(Operation-Data;泛指顧客基本資料、訂單數據)、體驗數據(Experience-Data;泛指行銷管道互動數據)後,可作為後續行銷規劃參考。舉例來說,團隊可針對系列商品進行回購分析,進行首購組合的搭配、提升首購轉換率。

怪獸部落可設定各類群分眾定義,由系統進行自動化貼標,精準區隔出對應不同產品類別的飼主類群,針對飼主的需求設計推播內容,從需求商品到知識型文章分享,持續加強飼主對品牌的信任,優化品牌的整體回購率。

NASLD 模型掌握顧客活躍度,打造健康活躍循環

怪獸部落成立時間較短,但品牌形象活潑、鮮明,因此更有機會喚醒已邁入沉睡客(Sleep)的族群,邀請他們重新復購。怪獸部落利用「商品報表」進行分析商品、設計顧客喚醒銷售組合,意外發現非常態熱賣的特色商品,反而能有效吸引這批顧客重新回站購買。

而 OmniSegment 內建 NASLD 模型,可依據顧客的活躍度區分為新客(New)、活躍客(Active)、沈睡客(Sleep)、流失客(Lost)、封存客(Deep),團隊可依據顧客在模型中的分佈,快速進行分眾溝通、優化整體顧客的活躍度。

執行成果

導入 OmniSegment CDP 後,怪獸部落在新客、活躍客的回購率以及沉睡客的喚醒皆有顯著成效。針對新客、活躍客等相對活躍族群推播的行銷活動,ROAS 可高達 437。

在顧客活化方面,結合 OmniSegment CDP 商品報表與內建沉睡客行為劇本,怪獸部落在顧客喚醒上的行銷活動 ROAS 也高達 363。

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OmniSegment 能最大化品牌顧客價值,並精準顧客經營,創造品牌營收成長

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