創造 360+ ROAS 高成效，怪獸部落高效活化沈睡顧客

關於怪獸部落

以寵物的快樂與幸福感為主要訴求，怪獸部落致力網羅稀有食材，並結合高於人用食品的品管標準、科學化的犬貓食品研發，讓寵物享用多元營養的美食，同時成為飼主具有高度信任感的選擇。2019 年創辦至今，怪獸部落提供超過 30 種類罐頭口味及市售最高肉含量的乾主食，結合全方位精準顧客經營，滿足飼主多元的需求與期待，持續提升品牌在寵物市場上的影響力。

飼主需求漸趨精緻多元，期待精準掌握數據以強化轉換

整合多方顧客數據，奠定精準溝通基礎

在寵物擬人化、需求精緻化的市場趨勢下，若能精確掌握個別飼主的需求偏好，在後續首購、回購轉換上就能取得關鍵優勢。除了官方網站外，怪獸部落也積極佈局多方管道、增加與飼主的溝通接觸點。然而，由於無法整合同一飼主在各管道的互動數據，導致品牌無法透過這些針對的行為資料，深入辨識個別飼主偏好。

怪獸部落表示，如何整合跨管道的高價值數據、整併到對應顧客上進行辨識分析，是品牌聚焦顧客經營的第一步。

延續疫情間帶動流量紅利，促進首購、強化回購

疫情間翻轉寵物飼主的消費模式、持續增加對線上銷售渠道的依賴，也帶動怪獸部落網站流量提升。在轉換基數大幅提升下，怪獸部落希望可以把握這個機會，強化品牌顧客經營、落實精準行銷，並持續優化顧客的購物體驗。特別是在提升首購、回購與跨品類購買上的表現，讓疫情間產生的高流量，可以延續到後疫新常態。

一站式顧客經營，延伸多管道行銷溝通

行為角度創造精準溝通，提升首購轉換與回購率

OmniSegment CDP 導入後成為怪獸部落的一站式數據平台、支援多管道的訊息發送。個別顧客在網站、信件等多元渠道上的購買、點擊、瀏覽行為都能精準歸納、整併進 CDP 後台。

在搜集顧客的營運數據（Operation-Data；泛指顧客基本資料、訂單數據）、體驗數據（Experience-Data；泛指行銷管道互動數據）後，可作為後續行銷規劃參考。舉例來說，團隊可針對系列商品進行回購分析，進行首購組合的搭配、提升首購轉換率。

怪獸部落可設定各類群分眾定義，由系統進行自動化貼標，精準區隔出對應不同產品類別的飼主類群，針對飼主的需求設計推播內容，從需求商品到知識型文章分享，持續加強飼主對品牌的信任，優化品牌的整體回購率。

NASLD 模型掌握顧客活躍度，打造健康活躍循環

怪獸部落成立時間較短，但品牌形象活潑、鮮明，因此更有機會喚醒已邁入沉睡客（Sleep）的族群，邀請他們重新復購。怪獸部落利用「商品報表」進行分析商品、設計顧客喚醒銷售組合，意外發現非常態熱賣的特色商品，反而能有效吸引這批顧客重新回站購買。

而 OmniSegment 內建 NASLD 模型，可依據顧客的活躍度區分為新客（New）、活躍客（Active）、沈睡客（Sleep）、流失客（Lost）、封存客（Deep），團隊可依據顧客在模型中的分佈，快速進行分眾溝通、優化整體顧客的活躍度。

執行成果

導入 OmniSegment CDP 後，怪獸部落在新客、活躍客的回購率以及沉睡客的喚醒皆有顯著成效。針對新客、活躍客等相對活躍族群推播的行銷活動，ROAS 可高達 437。

在顧客活化方面，結合 OmniSegment CDP 商品報表與內建沉睡客行為劇本，怪獸部落在顧客喚醒上的行銷活動 ROAS 也高達 363。