Dashboard 指標說明
本章節說明OmniSegment 儀錶板(Dashboard)各項指標定義
一、指標卡
指標定義：
指定時間區段內的
- 收益：訂單總收益，為扣除取消/退貨等負向交易的收益。
- 工作階段：使用者產生的工作階段總數；使用者包含匿名訪客，同一使用者可貢獻多次工作階段數。
- 瀏覽量：使用者的瀏覽量總數；使用者包含匿名訪客，同一使用者可貢獻多次瀏覽量。
- 平均轉換率：內轉換率的加總平均；轉換率 = 交易次數/工作階段數 (%)。
- 交易次數：訂單總數，為扣除取消/退貨等負向交易的次數。
- 平均客單價：客單價的加總平均；客單價 = 收益/交易次數。
※注意：指定時間區段內的負向交易會依原訂單日期回溯，儀錶板中的「收益」、「交易次數」皆顯示已扣除「取消」訂單的結果。
二、各階段轉換率及平均訂單金額
指標定義：
指定時間區段內的
- 加入購物車率 = 加入購物車的工作階段數/總工作階段數(session)
- 購物車結帳率 = 有產生訂單的工作階段數/加入購物車的工作階段數(session)
- 訂單轉換率 = 有產生訂單的工作階段數/總工作階段數(session)
- 購買率 = 有購買的會員人數/進站會員人數
- 平均訂單金額 = 產生之總收益/總訂單數量
三、獲客
獲得
- 匿名訪客：指定時間區段內不同裝置進站的量，為匿名進站數量
- 會員：指定時間區段內會員的進站數量
註冊
-
註冊人數：指定時間區段內的註冊人數，資料來源為會員「註冊時間」
-
註冊轉換人數：指定時間區段內註冊且有購買1次(含)以上的人數
系統資訊
-
顯示當前會員總人數(不含未註冊用戶)
若指定時間區段超過1天，則顯示該區段最後一天的資料，例如：
指定「2022/9/14~2022/9/20」→呈現2022/9/20 的數據
※注意：資料為每日更新1次
四、事件來源
共顯示瀏覽、註冊、訂單、收益，四項事件來源
圖表呈現方式
- 圓餅圖：呈現總數，查看指定時間區段內各來源占比
- 長條圖：呈現指定時間區段內的每日來源分布，點擊左方數列標籤，可選看數據
四項事件來源定義
- 瀏覽量來源：使用者產生瀏覽時，將最後一個進站 utm_source 視為來源
- 註冊來源：使用者完成註冊時，將最後一個進站 utm_source 視為來源
- 訂單來源：使用者完成購買時，將最後一個進站 utm_source 視為來源；圖表呈現各來源的訂單筆數
- 收益來源：使用者完成購買時，將最後一個進站 utm_source 視為來源，呈現各來源的訂單金額
※注意：系統只顯示前8項瀏覽量來源；若進站前一個來源本身未帶utm，則歸類在「none」
五、顧客聯繫資料
顯示LINE/Email/SMS 三項渠道分別可溝通的人數
LINE
：系統中「是會員」且 「有LINE UID」且「有追蹤帳號」且系統設置為「有訂閱」的人；
此人數表示有追蹤LINE官方帳號，同時為官網會員的人
：系統中「有LINE UID」且「有追蹤帳號」且系統設置為「有訂閱」的人；
此人數表示有追蹤LINE官方帳號，但未必是官網會員的人
：指定時間區段內，開始追蹤LINE帳號的人數
：指定時間區段內，取消追蹤LINE帳號的人數
-
：系統中「是會員」且「有Email地址」且「有訂閱」電子報的人；
此人數表示系統中可以email溝通的會員人數 - ：「有Email地址」且「有訂閱」電子報的人；
※注意：若官網需經email註冊，那麼此人數即可能等同上 - ：指定時間區段內，開始訂閱email的(subscribe)人數
- ：指定時間區段內，取消訂閱email的(unsubscribe)人數
SMS
-
：系統中「是會員」且「有電話號碼」且「有訂閱」的人；
此人數表示系統中可以SMS溝通的會員人數 - ：「有電話號碼」且「有訂閱」的人；
※注意：會員無法透過SMS主動取消訂閱，此人數即可能同上 - ：指定時間區段內，開始訂閱SMS的人數；通常等同新增之SMS可溝通會員數
- ：指定時間區段內，取消訂閱SMS的人數
渠道佔比
- 顯示系統所有會員中，該渠道可溝通人數的佔比，並可以此評估系統中最大可使用渠道為何
例如：SMS會員佔比 = 系統中「是會員」且「有電話號碼」且「有訂閱」的人 / 會員總數
常見問題
Q：若手動匯入一包新會員資訊，顧客聯繫資訊的溝通人數會一併更新嗎?
A：因儀表板資訊一天更新一次，不會即時更新可溝通人數。
Q：商品報表中的熱銷品銷售數量及收益，訂單資料來源是否有包含線下訂單？
A：僅包含線上訂單資料。
Q：欲使用儀表板觀察特定標籤表現，但貼完標籤後沒有顯示相關數據，請問該如何調整?
A：因儀表板資訊一天更新一次，會需要隔天才會計算數據。