舊客業績成長 136%：19again 用數據放大美感體驗

19again 是由 Blaire、Gina 兩位女性創辦人發起的保養品牌，期待回應現代女性在生活與自我照護中的真實需求。品牌名稱「19again」靈感來自一份對青春的共鳴，藉由滿足身心靈的保養體驗，讓任何年紀的用戶皆能在繁忙與壓力中，重拾 19 歲那份青澀、自在與美好。

19again 所有產品皆由台灣研發、生產、包裝，強調高產品力與在地製造的價值，並於 2024 年在信義區設立第一家品牌形象店，致力於打造線上線下整合的全通路體驗。

會員變多後，靠直覺還行得通嗎？

隨著會員數與品類快速擴張，19again 團隊逐漸意識到，品牌雖擁有豐富的顧客互動與經營想像，但在 CRM 與數據管理層面，仍仰賴零散且人工作業、仰賴經驗及直覺的方式，導致營運效率與溝通成效未能最大化。

考量品牌信任感與專業，19again 選擇導入 beBit CDP

19again 創辦人 Blaire 提到，為強化品牌的數據決策能力，團隊曾評估多家 CDP 解決方案，但始終未輕易做出選擇，關鍵在於「信任感的建立」。最終，因友人推薦，加上 beBit TECH 團隊展現出的專業度、完整性與讓人安心的合作氛圍，讓 19again 決定導入 beBit OmniSegment CDP，作為品牌數據轉型的關鍵夥伴。

用數據創造美感體驗，從新客到忠誠會員全域升級

官網彈窗即時互動，當月註冊會員業績提升 38%

對於首次造訪官網的潛在顧客，19again 結合 beBit CDP 彈窗功能導引新客註冊，並透過註冊禮折扣券吸引首次下單。若新客完成註冊但未購買、或是尚未完成結帳，系統將自動於一小時及一天後分別發送 LINE 或是 EDM 提醒，有效提升首購轉化率，當月註冊會員業績提升 38% 。

19again 創辦人 Blaire 說，「我們很重視每一次新顧客的互動體驗，透過 beBit CDP 自動化設定，不僅能即時回應潛在客戶的行為，更能讓我們的品牌氛圍從第一步就被感受到。」

品牌桌布結合 AI 商品推薦，串聯數據、情感與體驗

19again 建立完善的會員分級制度，結合生日禮、升級禮與專屬折扣，創造高黏著度的顧客關係。品牌團隊更進一步善用 beBit  CDP 自動化劇本，每月向會員發送限定的高美感品牌桌布，延伸視覺體驗，也讓顧客感受到品牌在內容設計上的用心與溫度。

同時，透過內建的 beBit AI 商品推薦功能，依據會員過去瀏覽或購買紀錄，自動嵌入個人化商品推薦內容於 EDM 或 LINE 中。Blaire 提到，「導入 AI 推薦模組後，19again 提袋率提升 28%，展現精準行銷效益！」

多波段行銷放大效益，實現舊客營收 136% 成長

在近期頭皮養護新品推廣上，19again 採用分波段曝光策略，第一階段在自有 YouTube 頻道提前預告醞釀，當正式上市時，先透過 beBit CDP 設定 LINE 和 EDM 發送，運用視覺化素材，強調美感和情境。

在最後活動倒數，再發送簡訊進行六小時倒數提醒，在不同節奏中避免重複打擾，強化品牌訴求。19again 創辦人 Blaire 提到：「在這次活動中，舊客早鳥方案即貢獻了整體檔期 80% 的營收，整體而言，本月舊客貢獻營收更成長了136%，展現驚人的會員黏著度，以及數據洞察與溝通節奏設計的強大協同效益。」

OMO 全通路整合雙向導購，打造無縫體驗

自開設信義區實體門市以來，19again 積極向會員介紹門店特色，並設計門市專屬商品、限定禮盒與新品體驗活動（如香調試聞、舒壓氣墊梳），吸引會員實地到店接觸。

對於遲遲未購買的潛在顧客，則透過個人化訊息主動邀請至門市體驗，進一步促進首次轉單。顧客於門市完成購買後兩至三日內，會收到附帶問卷的 EDM，針對此次消費體驗給予回饋，協助團隊優化銷售技巧與服務流程，同時延續顧客關係經營。透過雙向引導與場景設計，19again 有效串接 OMO 虛實通路，實現無縫、尊榮且以顧客為中心的品牌體驗。

執行成果

對 19again 而言，數據不只是輔助決策的工具，更是延伸品牌價值、放大顧客體驗的關鍵推手。從原本仰賴直覺經營到導入數據系統，19again 透過 beBit CDP 完成全通路、全客層的行銷升級。

結合 AI 智慧推薦與自動化劇本，不僅大幅減少人工作業時間，也明顯提升顧客黏著與忠誠，帶動購物車提袋率成長 28%。整體成效更反映在真實業績上，當月新註冊會員貢獻營收提升 38%，舊客年營收更達 136% 成長！

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看完 19again 的成功案例，您是否對於顧客數據平台（CDP）有初步的了解呢？OmniSegment CDP 能協助電商行銷團隊提高各個階段的轉換率，帶動整體營收成長，為品牌帶來更長遠的營收效益。

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