整合數據、AI 智能化行銷，Ann'S 行銷 ROAS 提升 30%

關於 Ann’S

創立於 2003 年，Ann’S 女鞋透過親自研發、打版，再結合精緻製作工藝，打造出時尚與舒適兼具的女鞋。品牌不僅成功獲得眾多女星、模特兒的青睞，也累積大量忠實女性顧客，奠定 Ann’S 在女鞋市場舉足輕重的地位。

旨在打破「漂亮的鞋子不好穿」的刻板印象，Ann’S 設計出的時尚鞋款完整因應各式尺碼、腳型，品類則橫跨休閒鞋款、時尚鞋款與手工婚鞋，滿足所有女性對於鞋款的想像與追求，成為女性的最佳美鞋顧問。

為忠誠消費者，打造個人化、自動化與符合品牌特性的行銷溝通

多方顧客資料數據待整合

品牌經營近二十年，Ann’S 累積了大量且複雜的顧客資料、溝通渠道、消費紀錄等多方資料，期待透過一站式整合，協助品牌有效管理大量的顧客資料與數據，進一步掌握顧客偏好、優化顧客體驗。

會員訊息溝通效益再提升

一站式整合會員資料後，下一步即是利用這些數據資源，持續進行品牌溝通與轉換，打造健康良好的行銷體質，帶來更多的營收。Ann’S 擁有同一會員在不同渠道的聯絡資訊，如 Email、手機號碼、Line ID 等，過往皆需要與不同的廠商進行訊息推播合作，增加不少流程上的溝通成本。此外，為了維持行銷溝通的品質，如何拿捏出最舒適的溝通方式與頻率，也成為 Ann’S 的最大課題。

多方數據整合、AI 智能預測最佳行銷渠道

Ann’S 在 2021 年成為 beBit TECH 的客戶，透過 OmniSegment CDP 系統的導入，預期整合多方數據資料，取得顧客經營的新突破。

一站式整合顧客數據，串接多方資料

OmniSegment CDP 協助 Ann’S 將會員、商品、訂單等資料結合行為數據、行銷數據進行一站式整合，透過 API 串接方式讓所有的數據都能夠即時更新，輕鬆解決顧客資料散落多方的問題，也讓品牌端能更有效地進行後續追蹤與應用。

AI 預測顧客最佳溝通渠道，進行智慧訊息發送

OmniSegment CDP 可以依據每一位會員過往的渠道互動資料，推算出最適合的溝通方式。透過選擇內建的「高博 AI」預測模組，以「智慧發送」節點中的「AI 智慧選擇渠道」，Ann’S 能在每一次發送訊息前，針對每一位會員過往的訊息互動數據進行判讀，並個別歸納出最常互動的渠道、進行訊息推播。舉例來說，若顧客 A 近期不曾開啟 EDM、且較常點閱 LINE 官方帳號訊息，OmniSegment CDP 系統就將此會員該次的推播判定以 LINE 進行發送，降低徒勞無功的發送成本，更精準地創造與顧客間的良性互動。

執行成果

運用「AI 智慧選擇渠道」功能、針對每一位會員進行更精準的訊息推播後，Ann’S 的行銷訊息開信率創造出 24% 的成長、點擊率更大幅提升 60%，整體 ROAS 提高 3 成。 Ann’S 整體指標的提升驗證了在 OmniSegment CDP「高博 AI」預測模組的輔助下， 品牌除了有效降低行銷推播成本、提升顧客間的互動品質，更進一步反映在實際營收的增長！