多方數據整合、AI 智能預測最佳行銷渠道
Ann’S 在 2021 年成為 beBit TECH 的客戶,透過 OmniSegment CDP 系統的導入,預期整合多方數據資料,取得顧客經營的新突破。
一站式整合顧客數據,串接多方資料
OmniSegment CDP 協助 Ann’S 將會員、商品、訂單等資料結合行為數據、行銷數據進行一站式整合,透過 API 串接方式讓所有的數據都能夠即時更新,輕鬆解決顧客資料散落多方的問題,也讓品牌端能更有效地進行後續追蹤與應用。
AI 預測顧客最佳溝通渠道,進行智慧訊息發送
OmniSegment CDP 可以依據每一位會員過往的渠道互動資料,推算出最適合的溝通方式。透過選擇內建的「高博 AI」預測模組,以「智慧發送」節點中的「AI 智慧選擇渠道」,Ann’S 能在每一次發送訊息前,針對每一位會員過往的訊息互動數據進行判讀,並個別歸納出最常互動的渠道、進行訊息推播。舉例來說,若顧客 A 近期不曾開啟 EDM、且較常點閱 LINE 官方帳號訊息,OmniSegment CDP 系統就將此會員該次的推播判定以 LINE 進行發送,降低徒勞無功的發送成本,更精準地創造與顧客間的良性互動。
執行成果
運用「AI 智慧選擇渠道」功能、針對每一位會員進行更精準的訊息推播後,Ann’S 的行銷訊息開信率創造出 24% 的成長、點擊率更大幅提升 60%,整體 ROAS 提高 3 成。 Ann’S 整體指標的提升驗證了在 OmniSegment CDP「高博 AI」預測模組的輔助下, 品牌除了有效降低行銷推播成本、提升顧客間的互動品質,更進一步反映在實際營收的增長!