D+AF 攜手 beBit TECH 整合百萬會員資料，驅動 OMO 客戶價值 3.5 倍成長

從線上起家到全渠道零售的台灣電商女鞋龍頭

D+AF（晨希時尚）由張士祺與太太於 2005 年共同創立，從 Yahoo 拍賣起家，是台灣電商女鞋市場的代表品牌之一。2015 年成立官方網站後，五年內營收成長逾百倍，目前全台擁有 15 間實體門市，商品銷售遍及 33 個國家，全球會員數已突破 220 萬人。

深耕百萬舊客，D+AF 邁向 OMO 與精準會員經營的第一步

META 廣告變貴、轉換變差，品牌該如何突破？答案是：精準溝通，提高客單與回購。

D+AF 旗下商品多元，以近期人氣款「雲織鞋 3.0」為例，主打不磨腳又透氣，專為追求舒適的顧客打造。藉由 beBit TECH OmniSegment，D+AF 能精準把對的商品推給對的人，成功活化百萬會員、深化舊客黏著度，讓既有百萬會員成為品牌的資產，搭建穩固的成長動能。

更關鍵的是，D+AF 的會員經營渠道涵蓋 LINE、Email、SMS，加上官網與門市兩個場域。過去線上與線下經營相對獨立，當品牌想跨出 OMO 的第一步、讓會員在官網與門市之間自由流動時，正需要一套能把線上線下各渠道資料打通的 CDP 系統基礎。

百萬筆資料串接與驗證，One ID 的會員數據精準對接

每天累積的線上訂單、門市結帳與 EDM 開信紀錄，讓 D+AF 的會員數據量體相當可觀。beBit TECH 團隊實際串接的渠道涵蓋 Email、SMS、LINE、官網彈跳視窗、App 推播，再加上 Facebook 與 Google 廣告數據，前後對接超過 20 個資料來源，把會員、訂單、商品、購物金等營運數據（O-Data），和瀏覽點擊、行銷互動等體驗數據（X-Data），統一匯整進 OmniSegment CDP 中。

真正的挑戰，在於能不能在有限時間內做到精準，而且經得起逐筆檢驗。從導入會議到系統正式上線，團隊在數週內完成了逾百萬筆會員資料的匯入與校驗，才正式交付上線。當會員在各個渠道的樣貌，統一對應回同一個 One ID，後續的個人化行銷才能有扎實的基礎。

beBit TECH 數位策略團隊陪伴放大品牌會員經營成效

D+AF 在時尚零售產業將近二十年的市場經驗，對流行趨勢的嗅覺與消費者喜好的判斷，一直是品牌最擅長的部分。而真正讓這份敏銳嗅覺能被更多會員感受到的，是 beBit TECH 數位策略（DS）團隊長期的陪伴。除了每個月的策略會議，專案前期就安排了完整的工作坊，從最基礎的 OmniSegment 操作，包含如何拖拉旅程模組、使用編輯器、看成效報表，到進階的會員分眾方法論，透過 NASLD 模型，依照回購頻率把會員分成新鮮客、活躍客、沉睡客、流失客、封存客，幫 D+AF 把品牌原本就有的判斷力，轉化成一套可以持續複製、不依賴單一個人經驗的溝通策略。

這套方法論落地之後，最直接的改變，是原本只仰賴群發的行銷操作，變成更貼近會員需求的分眾溝通策略。除了根據使用者行為所觸發的自動化行為劇本，D+AF 也定期用各種回購提醒劇本關懷既有會員，讓沉睡會員重新回到品牌的雷達上。而 CDP 作為數據中台，能蒐集完整站上數據，以自動化行銷方式，對每一位會員達到更個人化的發送。

D+AF 共同創辦人暨執行長張士祺：「這一年來，最有感觸的是團隊看會員數據的方式變了。beBit TECH 的數位策略團隊陪著我們的團隊一步一步走過工作坊、導入 NASLD 模型，並且每個月與我們共同檢視成效、提供實質操作建議。這種陪跑的過程，讓我們跟 beBit TECH 就像並肩成長的夥伴。」

AI 驅動的跨渠道會員溝通策略，打造 3.5 倍 OMO 價值成長

在 D+AF 的日常操作裡，這些策略最常見的落地方式，是讓線上與線下的消費行為彼此呼應，極大化 OMO 的效果。官網購買的會員，系統會適時發送提醒，引導走進實體門市試穿感受；官網與門市之間，也會互相發放跨渠道皆能使用的優惠券。此外，當 D+AF 某間門市舉辦季度限定的新品試穿活動時，行銷團隊可以透過系統篩選出居住在門市周邊、且過去半年內在該門市消費過的會員，直接用 LINE 發送活動通知與到店禮。

其中，OmniSegment 的「AI 智慧渠道」功能，更是 D+AF 團隊最常使用的功能之一。系統會依照每一位會員的歷史互動紀錄，透過統計模型分析，動態預測用 LINE、Email 或是 SMS 聯繫最為合適，而這一切都建立在前期會員資料 mapping 的高準確度之上。

資料串接的成功，最能直接反映在 OMO 的成效，同時經營線上與門市的會員，貢獻價值是單一渠道會員的 2.5 至 3.5 倍；而各渠道發送的整體 ROI，也在這個基礎上全年穩定在 4.5，旺季甚至來到 7.5。

在會員回購與分級的變化上，各類回購提醒劇本讓會員完成第 2 筆訂單的比例提升 30%，搭配站上多個即時溝通劇本，加車率也跟著成長。其中，有透過 OmniSegment 系統渠道溝通的會員，轉換率更是未被溝通到的會員的 3 倍以上，讓深度會員經營成為 D+AF 業績成長的另一股穩定動能。

D+AF 共同創辦人暨執行長張士祺：「以前最擔心的，就是同一位客人，在 LINE 收到一個優惠、在 Email 又收到另一個不相關的訊息。跟 beBit TECH 合作之後，各個會員資料終於能夠相呼應，門市客人願意回頭在線上消費、或反過來從線上走進門市的比例，也在這一年間有亮眼成長。對我來說，這代表我們更加了解每一位穿上 D+AF 鞋子的客戶。」

結語：與 D+AF 攜手邁向 AI 個人化時代

資料串接與會員經營的整合，是 D+AF 與 beBit TECH 合作的第一階段。接下來雙方將持續深化這套會員經營架構，並善用 AI 精準預測消費者輪廓，讓超過 220 萬名會員，每一位都能在 D+AF 的線上與線下場域中，獲得更貼近自己需求的個人化體驗。

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