關於 iQueen
iQueen 堅信「健康」、「美麗」、「流行」 、「好物」 是消費者購買主要考慮因素,也是 iQueen 給消費者的嚴選保證。期許能幫助女性創造美麗與時尚的「iQueen 愛女人購物網」,一站式提供超過 600 多種嚴選美妝保養、保健代謝、美容造型、居家生活等商品,希望能滿足新時代女性忙碌工作之餘又能兼顧美麗健康的需求。
iQueen 堅信「健康」、「美麗」、「流行」 、「好物」 是消費者購買主要考慮因素,也是 iQueen 給消費者的嚴選保證。期許能幫助女性創造美麗與時尚的「iQueen 愛女人購物網」,一站式提供超過 600 多種嚴選美妝保養、保健代謝、美容造型、居家生活等商品,希望能滿足新時代女性忙碌工作之餘又能兼顧美麗健康的需求。
購物車結帳率提升
iQueen 成立 6 年來服務超過百萬會員,然而隨會員數與商品數增長,經營團隊發現「過去的會員經營方式已無法滿足想要更多個人化貼心服務的顧客」,故找上 beBit TECH,希望能透過顧客數據平台、行銷自動化及 AI 工具幫助團隊快速對應市場及會員的變化。
beBit TECH 透過導入 OmniSegment 的顧客數據平台(CDP, Customer Data Platform),為 iQueen 整合購物網及各推廣管道(如 EDM/SMS/LINE/Facebook messenger 等)的資料與顧客行為於單一平台,並以動態貼標籤的方式紀錄會員行為及喜好變化。
iQueen 可鉅細彌遺掌握各個會員的輪廓,如∶各推廣管道的黏著度、各頁面及商品瀏覽紀錄/購物紀錄、特定活動的喜好程度、最近加入購物車購買與否、超過多少天未回訪、預期回購天數等。當行銷人員想推廣特定活動或商品時,運用 OmniSegment CDP 內建 50+ 種篩選條件自動交叉比對,就能快速從百萬會員中篩選出精準的目標受眾,除了大幅提升團隊工作效率外,亦能提供會員更精準的商品及內容推薦。
愛美主題策展及 KOL 使用推薦是 iQueen 會員最喜歡的內容之一,優質內容要如何與眾多促購檔期搭配,自動在對的時間給對的人看到對的內容,進一步提升轉換率是繼導入 CDP 後重要的課題。beBit TECH 接著利用 OmniSegment CDP 的行銷自動化(MA, Marketing Automation)中顧客旅程畫布,幫助品牌在 20~30 分鐘內就安排好未來 3 個月的自動化行銷顧客旅程,依據不同受眾、不同策展內容,再對應推廣商品及各管道的發送時間,一鍵啟動後 OmniSegment CDP 便會自動完成所有設定的發送條件、自動追蹤成效。
此外,購物車未結及生日提醒也是 iQueen 表示成效很好的案例,OmniSegment CDP 的提醒時間設定非常彈性,舉例來說,品牌同樣可在顧客旅程畫布中設定,針對加入購物車後 3 小時未結帳的會員,進行第一次自動化貼心提醒,過 3 天及 N 天後.再針對已提醒過卻未購買的會員自動換渠道、換內容再次提醒等。
單一顧客的行為及喜好變化是非常細微的,iQueen 的行銷人員面對百萬會員更是無法逐一檢視。beBit TECH 顧客成功團隊協助客戶運用 OmniSegment CDP 中大量數據,以 AI 資料分析與科學建模幫客戶演算出較有機會開啟的「智慧渠道」、「智慧時間」與較有機會轉換的高轉換潛力「AI 受眾」,讓 AI 自動找到合適受眾、自動分配推廣管道。
導入 OmniSegment 後,iQueen 有效提升購物車結帳率至少 25%。AI 推薦的推播受眾數量較行銷人員自行篩選出來少,帶來的轉換金額反而更高,幫助團隊提升 ROAS(廣告投資報酬率)。經營團隊也能將省下來的時間成本,投注到策略規劃、內容產出及商品開發上,提升整體品牌價值。
OmniSegment 能最大化品牌顧客價值,並精準顧客經營,創造品牌營收成長