打造個人化的無縫消費體驗，Versuni 線上收益轉換提升 55%

關於 Versuni

Versuni 的使命，是致力於讓每個人的「房子」都能成為「家」。透過深具意義的創新科技，提升人們的居家生活品質，提供橫跨廚房家電、咖啡、衣物熨燙、居家清潔等領域的創新數位產品。知名產品系列包含氣炸鍋、萬用鍋、LatteGo & Saeco 全自動義式咖啡機、空氣清淨機、除濕機、手持式蒸氣掛燙機以及洗鞋機。

掌握全管道消費旅程，深化品牌顧客經營

家電產品生命週期較長，Versuni 從「顧客為中心」的核心思維出發，期待透過數位工具的導入，全方位掌握消費者的需求、偏好，以及與品牌間的互動足跡，作為創造個人化品牌體驗的基礎、強化顧客忠誠度。

期待整合多方數據，掌握消費者全管道足跡

團隊希望透過顧客數據平台（CDP）串接各個數位接觸點、整合同一位消費者散落在不同行銷管道的數據，讓品牌能更直接、完整地掌握每一位顧客的輪廓。數據整合後，也能結合大數據的分析技術，提供更貼近市場需求的整合性服務。

針對各銷售溝通場景，啟動自動化、個人化溝通

多方數據整合後，如何從不同檔期的目標出發，依據顧客的偏好、活躍階段、購買紀錄，進行精準溝通、達成營收目標，也是 Versuni 的目標。團隊需要「自動化行銷」系統的輔助，才能在有限的團隊資源下，達到滿足「即時性」、「個人化」的品牌溝通。

打造個人化無縫體驗，鞏固品牌忠誠、提升營收

beBit TECH 旗下顧客數據平台——OmniSegment CDP，除了協助品牌整合顧客數據外，同時擁有完整而成熟的自動化行銷系統（Marketing Automation），結合其強大產品生態系的串接，成為 Versuni 選擇導入 OmniSegment CDP 的原因。

整合品牌多方數據，進行精準分眾貼標

透過導入 OmniSegment CDP， Versuni 整合從接觸品牌、購買商品、售後服務等所有線上線下接觸點中，每一位顧客完整的互動歷程與相關數據。在數據整合後，團隊可透過內建的「標籤」功能、依據不同目標、針對不同類群顧客進行貼標辨識，幫助團隊深入瞭解顧客輪廓與組成，作為首購溝通的分眾依據。

依據不同行銷場景，啟動自動化行銷溝通

在精確掌握顧客輪廓後，團隊即能啟動自動化行銷：依據特定行銷目標，在對應條件觸發下、推送個人化的商品訊息溝通。把握每一次與消費者互動機會，做到更即時、精準地溝通。OmniSegment CDP 後台擁有簡單好操作的顧客旅程訊息設定畫布，讓行銷人員快速完成未來半年內的自動化觸發訊息。

以檔期活動宣傳為例， OmniSegment CDP 能收攏消費者的瀏覽、點擊、加入購物車等行為數據，協助 Versuni 辨識出最有機會完成購買轉換的顧客族群，並結合其他屬性標籤，針對每一位顧客自動推薦適合商品，確保檔期活動的營收轉換成效。

在回購刺激上，為了提升回購率、鞏固忠誠度，團隊運用 OmniSegment CDP 進行多元訊息推播、刺激回站。舉例來說：可針對有紅利未使用的顧客，寄送紅利提醒；針對當月生日壽星會員，寄發生日優惠，此外，也能依據會員活躍度分眾，針對即將流失、沈睡的顧客進行回站刺激。在初始設定完畢後，系統就能依據上述的場景與條件，持續並自動地，回訪率提升 2 倍。

此外，在售後服務的場景上，系統可在購買後自動寄送關懷訊息、協助消費者正確使用產品，進而提升對產品的好感度並提升回購意願。廚房相關家電更會推送完整使用技巧、多元食譜等資訊，並提醒耗材補充，耗材回購率提升 40%。

執行成果

透過 OmniSegment CDP 進行自動化行銷訊息推播，各式銷售場景都能依據對應的轉換目標，進行自動化行銷的設計。此外，每一檔行銷活動皆能從完整的數據資料中、撈取最適合的精準受眾進行宣傳，最大化營收轉換、提升投資報酬率。導入系統後，品牌的新客註冊轉換率提高 1.23 倍、舊客回購率增長 2 倍，整體線上業績提升 55%。

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看完國際知名家電品牌—— Versuni 的成功案例，您是否對於顧客數據平台（CDP）有初步的了解呢？OmniSegment CDP 透過 360 度顧客洞察與自動化行銷，為會員提供優質個人化消費體驗，創造業績突破與成長。

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