加入購物車不買怎麼辦？電商行銷秘技：「購物車未結帳」自動觸發顧客旅程

根據過去經驗，是不是有許多消費者點選「加入購物車」按鈕後就沒有後續動作了？「你不理錢，錢不理你！」趕緊建立購物車未結帳顧客旅程，讓我們主動出擊、運用自動化行銷及時溝通（MA；Marketing Automation），成功讓消費者清空購物車！

顧客消費旅程

在談論加入購物車未結帳之前，我們要先了解到作為消費者，其在電商網站上的顧客消費旅程。

如上圖所示，消費者會依序進入網站、瀏覽頁面（特定頁面、商品頁面）、點擊加入購物車、點擊進入結帳頁面、購買等網站上的行為動作，形成一個「顧客消費旅程」漏斗，而消費者在進入漏斗的下一個階段時，都會有部分流失。

參考範例

舉例來說，自有品牌 ABC 服飾截至 2022 年 3 月 1 日的會員數為 30,000 名，我們觀察這 30,000 名會員在 3/1－3/7 的狀態發現其會員的回訪率為 20%、留存率為 70%、加入購物車率為 60%、進入結帳頁面率為 80%、結帳率為 20%。 如果將每個數字一一代入，則會得到回訪人數＝30,000×20%＝6,000 人、留存人數＝6,000×70%＝4,200 人、加入購物車人數＝4,200×60%＝2,520 人、進入結帳頁面人數＝2,520×80%＝2,016 人、結帳人數＝2,016×20%＝302 人。

將各個階段區隔出來後，我們就可以找出成效好與不好的階段並進行加強，而最直觀、最常聚焦的即是「加入購物車」卻未進行最後結帳的階段。

如何應用

觀察歷史數據 → 設定預期目標 → 檢視目標成效 → 維持與優化

設立目標後，就可以有優化的方向，我們可以藉此去發掘不同的行銷操作、讓指標朝著自己理想路徑發展。

即時觀測消費者加入購物車結帳狀態

假設過往每週購物車結帳率都是在 35%，突然在本週發現異常（不管是下降到 20%或是上升到 50%），都值得我們去關注「什麼因素」而導致這個數據的變動。

業績拆分

我們可以去細分新客與舊客的業績占比，從而推算應該要有多少人加入購物車？多少人進站瀏覽？進而掌握所需要的流量！但因本篇著重於加入購物車未結帳顧客旅程，這裡就不作深入討論。

運用 OmniSegment CDP 自動化行銷，建立「購物車未結帳」顧客旅程

何謂顧客旅程

顧客旅程就是設計好一套場景（購物車未結帳），由表演者（消費者）按照劇情設定進行演出。

顧名思義，一旦消費者點擊電商網站中「加入購物車」這個按鈕，即表示他觸發了這個顧客旅程：在未來的 3 小時或特定時間內如未進行購買，系統會「自動發送」一則訊息（Email、LINE、SMS）給該名消費者，提醒他趕快將購物車的物品帶回家（亦可搭配折價活動）。

在 OmniSegment CDP 建立顧客旅程

上圖為 OmniSegment CDP 中的簡易版購物車未結帳顧客旅程，品牌方只需要準備素材即可啟用顧客旅程，無需花費其他時間操作！

如上圖所示，我們亦可以進一步延伸運用，在三種不同時段進行不同渠道（Email、LINE、SMS）的即時溝通：加入購物車 3 小時內未購買、加入購物車一天內未購買、加入購物車三天內未購買。

顧客旅程模板庫

在 OmniSegment CDP 後台，我們有提供不同情境的專屬範本供大家下載使用。除了「購物車未結帳」之外還有「註冊歡迎信件」、「點擊特定頁面溝通」等十幾種範本，藉由自動化行銷有效解決品牌端的人力成本！

結語

瞭解過顧客消費旅程，我們明確的知道顧客進站後的幾個階段與指標可供我們進行優化，其中最常見、最好發力的即是加入購物車不買的未結帳提醒。透過 OmniSegment CDP 後台，我們時常運用自動化功能「自動」且「即時」的溝通特定受眾（如：加入購物車不買的人、看過特定商品頁面的人、帶有特定 UTM 標籤的人與特定站上行為等），並且提供專屬的訊息，使我們對外溝通精準化、對內行銷人員則可以騰出更多工作時間。

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