部落格 - 零售電商 AI 趨勢分享

深入解析 CDP 與 CRM 差異、LINE 官方帳號全渠道會員經營案例、AI Chatbot 行銷自動化應用，特別針對零售與電商品牌，提供會員成長策略、提升 ROAS、強化顧客體驗的實戰指南與成功案例。

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你的 LINE 圖文選單及格嗎？拆解 35 大服飾品牌的 4 種佈局策略 服飾業
你的 LINE 圖文選單及格嗎？拆解 35 大服飾品牌的 4 種佈局策略

台灣零售業高度依賴 LINE 官方帳號進行會員經營與促購。然而，多數品牌的圖文選單設計是否真的發揮最大效益？本次 beBit TECH 調查涵蓋 35 個流行服飾品牌，深入剖析其 LINE 佈局。讓我們一探究竟，找出最適合你的選單策略！
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2026 年，全球零售與電商市場正式告別「花大錢買流量」的增量紅利時代。
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2026 母親節，一場「數據存量」的生存戰。2.8% 的逆勢成長紅利你拿到了嗎？
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透過 AgentBit 讓第一方數據洞察在 3 分鐘內轉化為可落地的行銷活動！ 在電商快速競爭的市場裡，品牌面臨的挑戰往往不只是流量不足，而是 數據難以即時轉化成具體行動，空有數據，卻無法善加利用：
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多渠道行銷工具都上線，群發卻還是無感？封鎖率也一路升高？
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AI 精準行銷時代，分眾不再靠猜測
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當購物遇上對話型 AI，零售電商迎來新轉機
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在 GPT‑4 Turbo 等大型語言模型（LLM）陸續釋出商業功能後，AI 已不再只是聊天工具，而是實實在在地進入了「導購助理」的角色。從搜尋商品、分析評價，到比價與推薦，AI 導購正逐步改變電商與行銷人員的工作流程，成為提升轉換率與用戶體驗的關鍵工具。
如何善用 AI 廣告工具提升 ROAS？電商必學的 4 大操作策略與實戰應用 行銷新知
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廣告成本高、轉換低？AI 正在改變投放規則 面對廣告成本不斷上升、用戶轉換意願卻持續下降的局面，電商品牌正加速導入 AI 廣告技術來提升 ROAS。這些工具不僅協助自動化出價與素材優化，更能整合用戶行為資料、自動預測購買潛力，並根據投放結果持續優化。
如何選對 AI 產品提升行銷效率？電商必懂的 4 大應用場景與選用指南 行銷新知
如何選對 AI 產品提升行銷效率？電商必懂的 4 大應用場景與選用指南

面對消費者習慣多變、數據量爆炸的數位時代，電商與行銷人每天都在挑戰「更少預算達成更高成效」。而 AI 產品正快速成為解方：無論是廣告投放優化、顧客旅程預測、內容自動生成，甚至是即時再行銷推播，都可透過 AI 技術有效提升效率與精準度。
什麼是 AI 客服？一文掌握定義、運作方式與電商 4 步驟應用策略 行銷新知
什麼是 AI 客服？一文掌握定義、運作方式與電商 4 步驟應用策略

一、什麼是 AI 客服？ AI 客服（Artificial Intelligence Customer Service），是一種具備自主判斷與任務執行能力的智慧系統，不僅能理解使用者的語言，更能根據行為與上下文，主動推進對話、解決問題，甚至協助完成行銷任務。 與傳統的 Chatbot 最大不同在於，AI 客服不只是回應機器，而是能自動收集資訊、分析情境、整合系統並採取行動的「行銷任務代理人」。在電商場景中，AI 客服不僅能處理常見問題，還能自動推薦商品、發送優惠、追蹤未轉換用戶，完成導購與再行銷任務。
個人化 AI 商品推薦全攻略：破解 3 大痛點，3 招實戰，轉換率與顧客黏著雙倍成長 功能應用
個人化 AI 商品推薦全攻略：破解 3 大痛點，3 招實戰，轉換率與顧客黏著雙倍成長

McKinsey 指出，在 Amazon 等領先電商中，AI 推薦引擎可貢獻約 35 % 營收；Gartner 進一步預測，至 2025 年約 85 % 的客戶互動將無需人工，而 AI 將成為關鍵驅動力。其中「商品推薦」將是主要應用場景重點之一。
個人化是什麼？3 大工具與 4 案例掌握個人化行銷價值 行銷新知
個人化是什麼？3 大工具與 4 案例掌握個人化行銷價值

在數位時代的消費環境中，用戶不再滿足於千篇一律的行銷訊息，而是期待品牌能「了解我、推薦我真正需要的產品」。這正是「個人化行銷」成為主流策略的背景。尤其對電商平台與數位行銷團隊而言，個人化的程度往往決定了顧客是否願意點擊廣告、完成購物、甚至成為長期回購者。
什麼是 ROI？5 步驟與 3 大實例一次搞懂如何實現效益最大化 行銷新知
什麼是 ROI？5 步驟與 3 大實例一次搞懂如何實現效益最大化

為什麼行銷 ROI 是電商與數位行銷人員不可忽視的指標？ 身為電商經營者或數位行銷從業人員，你是否也曾遇過這樣的問題：花了大筆預算投放廣告，卻無法確定實際帶來多少轉換與營收？這正是 ROI（Return on Investment）成為關鍵指標的原因。 ROI 不只是財務數字，更是衡量行銷活動成效、優化預算配置、提升轉換率的指南針。 本篇文章將帶你掌握提升行銷 ROI 的 4 大步驟，搭配工具應用與實例操作，幫助你每一分預算都花得更精準有效。
一次看懂 AI Chatbot × AI Agent 搭配怎麼用！3 大銷售場景 × 4 案例拆解轉換關鍵 行銷新知
一次看懂 AI Chatbot × AI Agent 搭配怎麼用！3 大銷售場景 × 4 案例拆解轉換關鍵

Chatbot 是入口，Agent 是推手 —— 打造從互動到行動的自動化行銷流程 過去，AI Chatbot 常被用來回應 FAQ 或處理簡單對話，角色接近「客服助手」。但隨著生成式 AI、Chat Commerce 與系統整合技術的成熟，品牌也開始部署具備任務導向行為的 AI Agent，不僅能理解顧客行為，更能主動推動銷售任務、整合多渠道並優化決策
什麼是預測式 AI？3 大 AI Agent 策略精準預測用戶需求，有效提升行銷轉換率 行銷新知
什麼是預測式 AI？3 大 AI Agent 策略精準預測用戶需求，有效提升行銷轉換率

在資料驅動決策成為標配、變動市場環境愈加複雜的今天，電商品牌與行銷人員所面臨的最大挑戰，不再只是「掌握現況」，而是「預測未來」。營運效益的關鍵不在於你擁有多少數據，而在於是否能透過正確模型、適切特徵與持續優化機制，做出準確且可行的預測。
LINE 官方帳號（LINE OA）實用指南：5 大場景＋6 大功能＋收費解析一次掌握！ 行銷新知
LINE 官方帳號（LINE OA）實用指南：5 大場景＋6 大功能＋收費解析一次掌握！

在顧客經營與數位行銷快速變化的今日，單靠 EDM、社群貼文或傳統廣告，已難以與消費者維持長期有效互動。特別對於電商品牌與中小企業而言，經營顧客忠誠、提升轉換率、建立精準溝通機制，成為營收成長的核心挑戰。 LINE 官方帳號（LINE OA）作為 LINE 生態系中最核心的品牌溝通工具，能幫助企業在熟悉的即時通訊環境中，打造專屬的顧客關係平台。本文將深入解析 LINE OA 的功能架構、帳號分類、行銷應用與收費機制，並透過對比分析與應用案例，協助行銷人員與品牌經營者掌握最佳實踐策略。- LINE OA 不只是訊息工具，而是完整的「數位經營平台」，能支援從曝光、互動、轉換到回購的全流程。 LINE 官方帳號（LINE OA）快速重點整理 LINE 官方帳號 (LINE OA) 已不只是發訊息工具，而是完整的「數位經營平台」。 在行銷漏斗中，LINE OA 對應多種功能： • 曝光：帳號搜尋、LINE Beacon → 引導新用戶進入品牌生態 • 互動：群發訊息、自動回應、圖文選單 → 提升開信率與即時互動 • 轉換：分眾標籤、漸進式訊息、點擊追蹤 → 設計行為導向的轉換路徑 • 回購：集點卡、優惠券、自動回購提醒 → 提升 LTV、降低流失 每個功能都能解決實務痛點，例如：活動通知、客服分流、會員回購、數據驅動行銷。 LINE 官方帳號 (LINE OA) 已成為品牌的「經營中樞」，結合 CRM、OMO 與數據分析。
5 分鐘看懂數位轉型！用 3 大階段解析產業實例與實戰策略 行銷新知
5 分鐘看懂數位轉型！用 3 大階段解析產業實例與實戰策略

數位轉型（Digital Transformation）是近年來企業經營中最常被提起的關鍵詞之一，但許多組織在推動時卻常陷入「導入工具＝轉型完成」的迷思。事實上，數位轉型是一個系統性的過程，必須經歷從數位化（Digitization）、數位優化（Digital Optimization）到真正的數位轉型（Digital Transformation）三個階段，才能真正帶來效率、創新與價值的全面提升。
新客獲取怎麼做才有效？掌握 4 大獲客策略與 5 個實戰技巧，提升轉換與流量效益 行銷新知
新客獲取怎麼做才有效？掌握 4 大獲客策略與 5 個實戰技巧，提升轉換與流量效益

電商經營的關鍵，不只在於產品或價格，更在於如何持續吸引新客、穩定經營舊客。面對廣告成本上升與消費者行為分散，品牌該如何分配有限的行銷資源，是許多電商從業者最常遇到的課題。本篇文章將帶你從五個重點出發，理解新舊客經營的差異與策略，協助你在不同階段制定有效的行銷組合。
會員系統怎麼選才有效？5 步驟建立高黏著會員經營策略，解決品牌常見 3 大痛點 行銷新知
會員系統怎麼選才有效？5 步驟建立高黏著會員經營策略，解決品牌常見 3 大痛點

在數位行銷與電商快速變化的今天，品牌經營已從追求流量轉向強化「顧客關係」。會員系統不僅是提升回購率的關鍵工具，更是串連 CRM、行銷自動化與個人化體驗的重要樞紐。市面上會員系統選項眾多，從簡單的積點工具到高度整合的平台不一而足，該如何選擇與導入，才能真正發揮效益？
數位轉型 x 行銷升級：3 大關鍵策略、6 款應用場景及工具與實戰案例，打造卓越顧客體驗 行銷新知
數位轉型 x 行銷升級：3 大關鍵策略、6 款應用場景及工具與實戰案例，打造卓越顧客體驗

數位轉型 x 行銷升級：3 大關鍵策略與實戰案例，打造卓越顧客體驗 在競爭日益激烈的電商與數位行銷戰場，品牌必須不斷提升自己的「數據力」與「自動化能力」，才能有效掌握消費者輪廓、即時溝通並提高轉換率。尤其在後疫情時代，消費者在線上的互動密度日漸增加，但品牌與顧客之間的黏著度卻不一定同步提升。這時，若仍仰賴傳統的人工名單篩選與群發訊息，勢必難以維持競爭優勢。
如何提升顧客終身價值（LTV）：掌握 2 大關鍵指標與 4 大行銷策略，給零售品牌的會員經營指南 行銷新知
如何提升顧客終身價值（LTV）：掌握 2 大關鍵指標與 4 大行銷策略，給零售品牌的會員經營指南

為什麼每位電商行銷人都該優先關注 LTV？ 在數位廣告成本不斷上升、新客取得難度愈高的情況下，電商品牌已無法單靠「新客導流」支撐成長。這時候，「提升現有顧客的價值」就成為品牌營收與利潤提升的關鍵。
點數經濟怎麼做才有感？會員點數精準對應 3 種顧客情境 行銷新知
點數經濟怎麼做才有感？會員點數精準對應 3 種顧客情境

會員點數制度為何是電商成長關鍵？ 在廣告費用高漲、消費選擇多元的電商時代，品牌若要持續成長，留住既有顧客、提升顧客終身價值 成為比單純拉新更具策略意義的解方。會員點數制度，正是品牌與顧客建立長期關係的重要工具。
如何用全通路 OMO CRM 打造電商高 ROAS？3 個方法 5 個案例整合 LINE 官方帳號、門市、官網的會員經營策略 零售通路業
如何用全通路 OMO CRM 打造電商高 ROAS？3 個方法 5 個案例整合 LINE 官方帳號、門市、官網的會員經營策略

在數位轉型浪潮下，消費者的購物旅程不再侷限於單一平台，而是在官網、LINE 官方帳號（LINE 官方帳號）、社群媒體、門市 APP 之間無縫穿梭。這也讓「全通路 OMO CRM」成為品牌經營關鍵。全通路的精神，不只是跨平台曝光，而是整合線上線下所有顧客接觸點，建立一致的體驗、串連完整數據，並透過精準的 CRM 工具實現真正的數據變現。
如何透過 LINE 官方帳號 CRM 行銷工具，提高電商 ROAS？4 個 LINE 會員經營工具應用步驟及 10 大品牌案例總整理 功能應用
如何透過 LINE 官方帳號 CRM 行銷工具，提高電商 ROAS？4 個 LINE 會員經營工具應用步驟及 10 大品牌案例總整理

在數位行銷時代，企業要有效經營 LINE 官方帳號（LINE OA），不僅要善用 LINE 原生功能，更應思考進一步導入 CRM（Customer Relationship Management，顧客關係管理） 系統，以提升行銷精準度、優化顧客互動、強化品牌忠誠度。這篇文章將深入剖析 LINE CRM 系統如何助力電商商家提升業績，並引用 beBit TECH 的指標客戶成功案例，讓你掌握最實用的 LINE CRM 經營心法。
AI行銷全指南｜5大好處、實際應用案例與未來趨勢報你知！ 行銷新知
AI行銷全指南｜5大好處、實際應用案例與未來趨勢報你知！

一、AI 行銷是什麼？ AI 行銷的定義與好處一覽 （一）快速認識什麼是 AI 行銷（AI Marketing） AI 行銷（AI Marketing）是以消費者為中心，利用人工智慧（AI）和機器學習（Machine Learning）進行蒐集數據資料 ⭢ 分析 ⭢ 預測 ⭢ 生成策略 ⭢ 自動執行，實際應用的範圍包含個人化推薦（預測潛在客戶）、內容生成、最佳化廣告支出等，讓企業能利用 AI 精準行銷、經營客群，且獲得以下好處。
SaaS 是什麼？一文搞懂 SaaS、PaaS、IaaS 差異與熱門應用推薦！ 行銷新知
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一、什麼是 SaaS？快速認識 SaaS 服務與 8 大優點 （一）SaaS 是什麼？輕鬆了解 SaaS 意思 SaaS 是 Software as a Service 的簡稱，中文可翻譯為「軟體即服務」，而 SaaS 系統是以雲端為基礎，因此可以隨時維護與管理。最常見的範例就是網際網路上的電子郵件，使用者只需要上網直接使用即可，不需要隨時更新、安裝程式。除此之外，SaaS 還具備以下優點：
會員經營怎麼做？掌握會員經營關鍵要素、執行 5 步驟就靠這一篇 行銷新知
會員經營怎麼做？掌握會員經營關鍵要素、執行 5 步驟就靠這一篇

一、什麼是會員經營？1 分鐘快速認識深度會員經營 會員經營是什麼？會員經營是指品牌透過各種策略管理會員（顧客），與會員建立長期關係，並維持良好互動，包括優質客服服務、個人化體驗等，讓顧客感受到品牌的價值，進而持續回購、提升對品牌的忠誠度，甚至自主推廣品牌。
顧客旅程地圖大解析：顧客旅程圖定義、優勢與行銷方法一次懂！ 行銷新知
顧客旅程地圖大解析：顧客旅程圖定義、優勢與行銷方法一次懂！

顧客旅程地圖（Customer Journey Map，CJM）是把顧客從認識品牌到回購的完整互動過程畫成圖，標示出每個階段的接觸點、行為與情緒。它的目的不是畫得漂亮，而是找出體驗斷點。決定一張旅程圖有沒有用的關鍵，是圖上的接觸點能不能對應到真實資料。官網、LINE、門市與客服的紀錄若無法歸戶到同一位顧客，圖上的斷點只是推測。 本文重點 顧客旅程地圖是把顧客從認知到回購的互動過程視覺化，核心元素有五項。 旅程圖的價值取決於接觸點能否對應到真實資料，而不是圖畫得多細。 B2B 與 B2C 的旅程結構不同：前者決策者多、週期長，後者情緒驅動、路徑短。 旅程分析要能量化，每個階段都該有對應的指標與斷點訊號。 顧客旅程、顧客生命週期與行銷漏斗是三個不同視角，不可互換。 一、什麼是顧客旅程地圖？顧客旅程圖的定義與優勢一次看 （一）顧客旅程地圖／消費者旅程地圖定義 顧客旅程地圖是什麼？顧客旅程地圖（Customer Journey Map，簡稱 CJM）也稱作消費者旅程地圖、使用者旅程地圖（User Journey Map，簡稱 UJM），是用來描繪品牌與顧客互動過程的視覺化工具，完整展示顧客在不同消費階段（認知、考慮、購買、回購等）的品牌接觸點與互動體驗。
OMO 行銷是什麼？定義、O2O 差異與導入指南 行銷新知
OMO 行銷是什麼？定義、O2O 差異與導入指南

OMO 行銷是指品牌把線上與線下的系統、庫存與會員數據打通，讓顧客在官網、App、LINE 與實體門市之間享有一致的權益與體驗。OMO 的全名是 Online Merge Offline，中文多稱「虛實整合」或「虛實融合」。它與 O2O 最大的差別在於方向：O2O 是把線上流量單向導到門市，OMO 則是雙向互通。真正決定 OMO 能否成立的，不是系統有沒有串接，而是品牌能不能把同一位顧客在不同通路的行為綁定到同一個識別碼上。
CRM 是什麼？定義、功能、CRM 與 CDP 差異一次搞懂 行銷新知
CRM 是什麼？定義、功能、CRM 與 CDP 差異一次搞懂

CRM 是顧客關係管理（Customer Relationship Management）的縮寫，指企業管理既有顧客與潛在顧客互動的策略與系統。它把分散在電話、電子郵件、門市與社群的接觸紀錄，整合成一份可查詢的顧客檔案，供業務、行銷與客服共用。CRM 管理的是「已建檔顧客的互動與交易紀錄」；顧客數據平台（Customer Data Platform, CDP）處理的則是「所有可識別顧客的跨通道行為數據」。兩者分工不同，多數企業會並存使用。
【電商 GMV 指標：舊客經營篇】如何拆解既有會員的流量、轉換率、客單價？ 行銷新知
【電商 GMV 指標：舊客經營篇】如何拆解既有會員的流量、轉換率、客單價？

接續上篇，為能更有效地拆解營收 GMV，以找到成長動能，我們需要同時針對首購客以及舊客進行細部的分拆，以找到宏觀指標中，忽略的業績成長變因。
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CDP VS CRM 比較：為什麼成熟品牌都會導入 CDP？5 個 LINE 官方帳號及全渠道會員經營案例公開

隨著個人化行銷與顧客體驗成為 2025 品牌經營的主旋律，眾多品牌積極布局全通路顧客數據整合與自動化行銷等數位應用，也讓顧客數據平台（CDP；Customer Data Platform）的使用率每年快速成長當中。
進階版彈跳視窗（WEB POP UP) 的行銷應用與成效分享 功能應用
進階版彈跳視窗（WEB POP UP) 的行銷應用與成效分享

彈跳視窗 WEB POP UP 是一種在網頁上常見的互動元素，獨特之處在於當顧客訪問網站時突然彈出，可依據其行為動作自動彈出。這種彈窗通常以視窗形式覆蓋在網頁內容之上，可以包含廣告內容、特別優惠通知、訊息提示等。傳統上彈跳視窗 WEB POP UP 的使用受到一些爭議，因為它可能被視為對使用者體驗的打擾，然而，在精心設計和合理應用的情況下，彈跳視窗能夠成為一個有效的工具，用以提高轉換率、增加訂閱數量，並提供更豐富的用戶體驗。
【電商 GMV 指標：首購客篇】如何拆解首購會員的流量、轉換率、客單價？ 行銷新知
【電商 GMV 指標：首購客篇】如何拆解首購會員的流量、轉換率、客單價？

電商品牌在拆解營收時，最為熟知的方式是運用 GMV （網站成交金額）來觀察營收表現，並努力在公式的各個組成項目中，尋找品牌業績還能下一步優化的空間。GMV 本質上是總交易訂單金額，也因其同時涵蓋了退貨與取消訂單的金額，因此可以初步單純化問題，找到特定指標、尋找增長空間。此篇文章將會著重於「電商品牌如何提升首購客的 GMV」，下篇則將介紹應如何經營品牌舊客。 經營了一段時間的電商品牌主，初步優化了以上各項指標後，往往會遇到以下問題 : 想要嘗試再提升以上的指標，但效益呈現遞減，沒辦法進一步向上衝刺 雖慢慢讓 GMV 向上增長，但卻無法反映到最終的營收轉換
NASLD 模型深度解析：從新客到活躍客，自動化精準分眾行銷，激發會員購買潛力！ 行銷新知
NASLD 模型深度解析：從新客到活躍客，自動化精準分眾行銷，激發會員購買潛力！

流量紅利消退、行銷成本提升，要奠定品牌的競爭優勢，關鍵在於品牌是否能依據不同的會員輪廓及消費需求，打造差異化的分眾行銷策略。其中，beBit TECH 旗下 OmniSegment CDP 顧客採用的「NASLD」分眾模型，能依據會員的活躍度進行動態分群、協助品牌依據會員的活躍高低，進行深度分析，並進一步提供對應的行銷訊息，活化會員購買潛力。 本篇文章將會深入介紹何謂 NASLD 模型、為什麼品牌該使用 NASLD 模型優化分眾策略？以及如何將 NASLD 模型有效落實到品牌的行銷應用當中。
GA4 還是 CDP？深入解析兩大行銷工具，一文比較 GA4 與 CDP 5 大差異 行銷新知
GA4 還是 CDP？深入解析兩大行銷工具，一文比較 GA4 與 CDP 5 大差異

面對 2024 年第三方 Cookie 退場及數位廣告市場的白熱化，不少品牌逐步提升第一方數據的掌握度，以「舊客經營」取代過往「大量流量拉新客」的營運策略，更紛紛導入各式數據分析工具，幫助行銷人員洞察消費者行為，建立更加精準的行銷溝通。 其中，全球超過 95% 行銷人使用的網站分析軟體—— GA4，提供線上流量的快速洞察；此外，近年最具話題性的顧客數據平台（CDP；Customer Data Platform），則更聚焦在多渠道數據的整合與個人化行銷應用上。上述兩者都是邁入數據行銷（Data-Driven Marketing）的必備工具，而能否發揮工具的最大潛力與價值，則取決於品牌現階段的營運需求。 本篇文章將會詳細介紹兩種工具的應用場景，幫助大家清楚掌握 GA4 以及 CDP 的差異，在數位工具的使用上更能發揮最大的價值與成效！
為什麼品牌需要擁有 CDP？ 行銷新知
為什麼品牌需要擁有 CDP？

數位廣告成本越來越高，好不容易提高廣告預算吸引新客進站，卻又不確定為何消費者沒有完成購買？同時間 EC 網站上的會員資料與線下訂單在不同的系統裡，公司沒有數據分析師幫忙整合，空有收集來的會員與訂單資料，卻不知道怎麼分析？除此之外，新客開發成本變高、舊客流失率不停上升.... 如果這是你目前經營品牌遇到的現況，那建議你花 5 分鐘了解顧客數據平台（CDP, Customer Data Platform）如何幫助品牌解決眼前的行銷困境！
還在為 EDM 開信率、點擊率苦惱嗎 ? 5 大優化秘笈精準鎖定受眾目光！ 行銷新知
還在為 EDM 開信率、點擊率苦惱嗎 ? 5 大優化秘笈精準鎖定受眾目光！

在電子信箱 （EDM）行銷上，品牌行銷人員在絞盡腦汁策劃行銷活動後，還需費盡心思設計素材、並進行分眾發送。一連串執行後，在開信率、點擊率表現上卻無法獲得顯著成效，是否讓人備感受挫，卻苦無良藥解法？ 仔細往下拆解，可以發現有兩種可能性：
三面向帶你了解品牌如何建立會員制度、培養忠誠會員！ 行銷新知
三面向帶你了解品牌如何建立會員制度、培養忠誠會員！

會員制度是提升品牌忠誠的關鍵策略，透過福利制度的刺激、吸引會員提升品牌消費金額與頻率。不僅提升顧客黏著度，更能為品牌創造穩定的營收。
一鍵啟動個人化商品推薦 — 成效型 AI 如何助攻電商業者，提升 8 成購物意願？ 功能應用
一鍵啟動個人化商品推薦 — 成效型 AI 如何助攻電商業者，提升 8 成購物意願？

根據 Statista Digital Market Outlook 數據，63.8% 的台灣線上消費者，每週會進行網路購物；34.7% 則是每週會透過網路，採購雜貨日用品。結果顯示，網路購物使用頻率激增，已經成為線上購物者的消費新日常。因此，消費者關注的焦點，也從過往較為理性的商品性價比，轉向更加為感性的消費及品牌體驗。趨勢轉變下，品牌業者能否精確掌握個別用戶需求，從個人化的角度，推薦對消費者來說的最佳商品，成為提升購買意願的關鍵因素。
善用 120 字的魔力！OmniSegment CDP 推出 91APP 專屬「App 推播」渠道，隨時隨地、精準滿足顧客需求！ 功能應用
善用 120 字的魔力！OmniSegment CDP 推出 91APP 專屬「App 推播」渠道，隨時隨地、精準滿足顧客需求！

在資訊爆炸的時代裡，消費者的注意力變得更加分散且難以捉摸，如何運用最佳的渠道與消費者溝通是品牌電商能否吸引顧客的關鍵。根據 Business of Apps 調查數據顯示，消費者在行動裝置使用上，僅有 13% 的時間使用瀏覽器、其餘 87% 的時間都在使用其他應用程式（App）。其中擁有個人化推播的 App ，點擊率更提升 3 到 4 倍。對於擁有眾多行銷管道的電商品牌而言， 妥善運用 APP 推播訊息與顧客互動，不僅增加行動裝置上的潛在銷售機會，個人化訊息推播更能深化品牌信賴感，提升顧客的終生價值。
RFM 模型分析：如何透過 OmniSegment CDP 快速取得資料、解讀數據並掌握高價值洞察？ 行銷新知
RFM 模型分析：如何透過 OmniSegment CDP 快速取得資料、解讀數據並掌握高價值洞察？

經過上一篇文章：電商如何快速運用 RFM 模型，挖掘高價值的消費者？的介紹，RFM 模型能依據價值高低，將顧客分為 8 種不同類群、作為後續策略與資源的配置參考。此外，也可以利用 RFM（Recency、Frequency、Monetary）分析結果提升會員的回購率、客單價、人均貢獻度。 本文將著重分享如何解讀 RFM 報表，作為後續顧客經營的方向參考。
如何規劃 CDP 的導入方式？三大 CDP 評估導入作法分享！ 行銷新知
如何規劃 CDP 的導入方式？三大 CDP 評估導入作法分享！

隨著近年流量紅利不再，顧客經營已成為品牌及行銷人關注的新重點，特別是整合多渠道來源建立 360 度顧客畫像、提供顧客自動化與個人化的行銷體驗。Adobe 2023 調查便顯示，47% 的品牌領導人指出，在使用顧客數據平台（以下簡稱 CDP）後，強化了與顧客間的關係；42% 表示 CDP 增加了了行銷與 IT 團隊間的綜效； 32％ 認為採用 CDP 後能更有效的提高投資回報率。
電商如何快速運用 RFM 模型，挖掘高價值的消費者？ 行銷新知
電商如何快速運用 RFM 模型，挖掘高價值的消費者？

電商經營上總會有淡季與旺季，除了大促、出清等活動外，藉由特定節日（如：母親節、雙 11、雙 12）進行折價促銷，往往能吸引大量營收轉換。若要降低淡旺季之間的營收差異，就必須有系統地提升顧客的忠誠度與客單價，讓顧客的購買意願不只產生在節日大檔、大促、買一送一、全館免運等降低客單價類型的活動上。 如何有策略地提升忠誠度與客單價？RFM 模型就是一個最佳的應用模型。
高忠誠顧客經營關鍵——電商必備的分眾行銷心法 行銷新知
高忠誠顧客經營關鍵——電商必備的分眾行銷心法

營造良好的顧客體驗是每個電商品牌成功的重要因素之一。在競爭激烈的市場中，品牌如何區隔自己並吸引目標消費者，是每位電商行銷人員都需要思考的重要課題。透過「精準分眾」的概念，品牌可以更有針對性地推出行銷活動，引發顧客的興趣、增加顧客忠誠度。
集中型消費者的顧客經營術：五階段規劃，打造雙 11 營收增長！ 行銷新知
集中型消費者的顧客經營術：五階段規劃，打造雙 11 營收增長！

集中型消費者的會員經營，已是目前電商營運的關鍵模式之一，例如每年的雙 11 購物節。但有經驗的行銷人員都會知道，節慶有自己的生命週期，會隨著時間對消費者的關注度影響力逐漸變低，從 Google Trends 的趨勢也可以看到，雙 11 的搜尋熱度已連續 2 年衰退；再加上各大平台如 PChome、momo 等綜合型電商，也同位這場業績爭奪戰的行列，身為品牌電商經營者，要如何維持雙 11 檔期的高收益呢？
打破雙 11 營收天花板、驅動消費新關鍵——優化顧客體驗！ 行銷新知
打破雙 11 營收天花板、驅動消費新關鍵——優化顧客體驗！

瘋行超過 10 年的「雙 11 購物節」是各大品牌衝刺年度營收的重要檔期活動，下殺折扣及狂撒折價券曾經成功讓顧客失心瘋、帶動極高的買氣。然而從 Google Trends 的趨勢發現，雙 11 的搜尋熱度已連續 2 年衰退，利用購物節大打價格戰的營收萬靈丹是否已開始漸漸失效？
5 步驟提升顧客體驗，有效提升顧客終身價值 行銷新知
5 步驟提升顧客體驗，有效提升顧客終身價值

試想一下以下情境：飢腸轆轆的你走進一間人氣餐廳。剛坐定位，服務員一邊以棒球投手的速度向你射出了菜單、一邊張口連珠砲地輸出各個菜餚的介紹，過快的語速讓你根本聽不懂內容、只好隨便點了招牌菜。等了 30 分鐘好不容易餐點送來了，卻發現價格高昂的餐點不僅僅是內容物稀少，還不是很美味。服務品質不佳的同時餐點內容也不如預期，你開始思考當初選擇來到這間「人氣餐廳」的原因......。
購物車轉換率提升 2 成，營收增長就靠「購物車未結帳」自動化顧客旅程！ 功能應用
購物車轉換率提升 2 成，營收增長就靠「購物車未結帳」自動化顧客旅程！

下班回家躺在床上滑滑 IG，你突然看到一個化妝品特價的廣告，瞬間覺得超級心動。剛點進官網把心動商品加入購物車，突然朋友傳訊息進來問你週末要不要聚餐，你把視窗跳回到 Line 裡開始打字回覆……。
加入購物車不買怎麼辦？電商行銷秘技：「購物車未結帳」自動觸發顧客旅程 功能應用
加入購物車不買怎麼辦？電商行銷秘技：「購物車未結帳」自動觸發顧客旅程

根據過去經驗，是不是有許多消費者點選「加入購物車」按鈕後就沒有後續動作了？「你不理錢，錢不理你！」趕緊建立購物車未結帳顧客旅程，讓我們主動出擊、運用自動化行銷及時溝通（MA；Marketing Automation），成功讓消費者清空購物車！
OmniSegment CDP：最好用的顧客數據平台 行銷新知
OmniSegment CDP：最好用的顧客數據平台

在瞭解會員經營概念後，我們清楚知道創造會員閉環（也就是讓會員買了再買）的重要性，它可以讓我們撒出去的廣告費用（招攬新客費用）得到最佳化利用、將零成本的第一方數據進行再行銷。可是有什麼工具能夠協助我達到目標呢？以下就為大家介紹 beBit TECH 的明星產品——OmniSegment CDP 行銷雲（以下簡稱 OmniSegment 或 OmniSegment CDP ），看看 OmniSegment CDP是如何協助品牌創造更多的價值！
顧客數據平台（CDP）是什麼？功能、CDP 與 CRM 差異？企業導入選擇指南一次看完 行銷新知
顧客數據平台（CDP）是什麼？功能、CDP 與 CRM 差異？企業導入選擇指南一次看完

顧客數據平台（Customer Data Platform，簡稱 CDP）是整合第一方顧客數據、建立單一顧客視圖的系統。它的核心能力是身分解析，把同一個人在官網、APP、LINE 與門市的紀錄綁定到同一個識別碼。CDP 與 CRM 不是取代關係：CRM 管理已建檔顧客的互動紀錄，CDP 整併跨平台的行為資料。決定 CDP 值不值得導入的不是功能數量，而是會員規模與應用場景是否明確。