從最新趨勢、功能應用、到專家觀點,beBit TECH 帶您掌握最新顧客經營趨勢、提升品牌商業價值
根據過去經驗,是不是有許多消費者點選「加入購物車」按鈕後就沒有後續動作了?「你不理錢,錢不理你!」趕緊建立購物車未結帳顧...
電商經營上總會有淡季與旺季,除了大促、出清等活動外,藉由特定節日(如:母親節、雙 11、雙 12)進行折價促銷,往往能吸引大量營收轉換。若要降低淡旺季之間的營收差異,就必須有系統地提升顧客的忠誠度與客單價,讓顧客的購買意願不只產生在節日大檔、大促、買一送一、全館免運等降低客單價類型的活動上。 如何有策略地提升忠誠度與客單價?RFM 模型就是一個最佳的應用模型。
營造良好的顧客體驗是每個電商品牌成功的重要因素之一。在競爭激烈的市場中,品牌如何區隔自己並吸引目標消費者,是每位電商行銷人員都需要思考的重要課題。透過「精準分眾」的概念,品牌可以更有針對性地推出行銷活動,引發顧客的興趣、增加顧客忠誠度。
集中型消費者的會員經營,已是目前電商營運的關鍵模式之一,例如每年的雙 11 購物節。但有經驗的行銷人員都會知道,節慶有自己的生命週期,會隨著時間對消費者的關注度影響力逐漸變低,從 Google Trends 的趨勢也可以看到,雙 11 的搜尋熱度已連續 2 年衰退;再加上各大平台如 PChome、momo 等綜合型電商,也同位這場業績爭奪戰的行列,身為品牌電商經營者,要如何維持雙 11 檔期的高收益呢?
瘋行超過 10 年的「雙 11 購物節」是各大品牌衝刺年度營收的重要檔期活動,下殺折扣及狂撒折價券曾經成功讓顧客失心瘋、帶動極高的買氣。然而從 Google Trends 的趨勢發現,雙 11 的搜尋熱度已連續 2 年衰退,利用購物節大打價格戰的營收萬靈丹是否已開始漸漸失效?
試想一下以下情境:飢腸轆轆的你走進一間人氣餐廳。剛坐定位,服務員一邊以棒球投手的速度向你射出了菜單、一邊張口連珠砲地輸出各個菜餚的介紹,過快的語速讓你根本聽不懂內容、只好隨便點了招牌菜。等了 30 分鐘好不容易餐點送來了,卻發現價格高昂的餐點不僅僅是內容物稀少,還不是很美味。服務品質不佳的同時餐點內容也不如預期,你開始思考當初選擇來到這間「人氣餐廳」的原因......。
下班回家躺在床上滑滑 IG,你突然看到一個化妝品特價的廣告,瞬間覺得超級心動。剛點進官網把心動商品加入購物車,突然朋友傳訊息進來問你週末要不要聚餐,你把視窗跳回到 Line 裡開始打字回覆……。
根據過去經驗,是不是有許多消費者點選「加入購物車」按鈕後就沒有後續動作了?「你不理錢,錢不理你!」趕緊建立購物車未結帳顧客旅程,讓我們主動出擊、運用自動化行銷及時溝通(MA;Marketing Automation),成功讓消費者清空購物車!
在瞭解會員經營概念後,我們清楚知道創造會員閉環(也就是讓會員買了再買)的重要性,它可以讓我們撒出去的廣告費用(招攬新客費用)得到最佳化利用、將零成本的第一方數據進行再行銷。可是有什麼工具能夠協助我達到目標呢?以下就為大家介紹 beBit TECH 的明星產品——OmniSegment CDP 行銷雲(以下簡稱 OmniSegment 或 OmniSegment CDP ),看看 OmniSegment CDP是如何協助品牌創造更多的價值!
想像你是一名品牌行銷主管。公司開始要準備訂定明年的年度目標了,你想看看過去這一年新舊客的營收表現、進站狀況、RFM 模型等等,並驗證去年規劃的會員制度有沒有為公司帶來更多的營收。你正要開始要撈資料,卻發現數據散落在 GA、CRM 系統和 POS 機裡、沒有工程師的協助根本看不到完整的資訊。拿著需求單去問工程部門,卻得到至少需要 2 週時間的回覆……。