一、什麼是 SaaS?快速認識 SaaS 服務與 8 大優點

(一)SaaS 是什麼?輕鬆了解 SaaS 意思

SaaS 是 Software as a Service 的簡稱,中文可翻譯為「軟體即服務」,而 SaaS 系統是以雲端為基礎,因此可以隨時維護與管理。最常見的範例就是網際網路上的電子郵件,使用者只需要上網直接使用即可,不需要隨時更新、安裝程式。除此之外,SaaS 還具備以下優點:

(二)SaaS 的 8 大優點

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(1)只要有網路即可使用

只要設備連上網路,SaaS 隨時隨地都可以利用電腦、手機等設備登入。

(2)節省成本 SaaS

軟體通常採訂閱制或依照用量計費,企業不用將成本花在購買一次性軟體、維護、授權金等,可降低前期成本

若長期使用 SaaS 系統,企業也可以自由選擇方案來降低一定的成本。例如,選擇包含維護、增加伺服器容量等方案。

(3)自由擴展

企業可依照需求,在訂閱 SaaS 的方案中新增更多服務或容量,而不用重新買一套軟體,產生高昂的升級成本。

(4)資料安全性高

SaaS 服務注重網路安全協定與復原功能,以 beBit TECH 微拓科技為例,beBit TECH 的高規格資安標準通過 ISO 27001 及 ISO 27018 國際資訊安全認證,任何資訊皆受到嚴密妥善的保護。

(5)自動維護與更新

SaaS 會定期對軟體進行更新和修補,不必讓企業進行手動更新,或是再花費更高的金額購買最新的軟體。

(6)即時的資料分析

SaaS 具備內建的資料收集和分析功能,可提供即時洞察數據,幫助企業瞭解應用程式的使用情況和效能,做出更明智的決策,優化使用體驗。

(7)幾乎不用前置作業

SaaS 只要訂閱後即可使用,不必花費時間額外安裝程式或設定。

(8)可自由與其他平台整合

企業可使用 API(應用程式介面),將 SaaS 與其他平台和系統整合,不需要花費大量的額外成本。

二、IaaS、PaaS、SaaS 差別在哪?3 者比較一次看

認識完 SaaS,那麼 IaaS、PaaS 分別又是什麼呢?以下為你介紹 3 者的功能與差異。

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aaS 其實代表 As a service,而前面的 I、P、S,分別為基礎建設、平台、軟體,主要差異為提供的服務不同:

  • IaaS(基礎結構即服務):提供最基礎的服務,例如,伺服器、資料庫、網路等。企業可以自己建立自己的應用程式,而不用自行維護後端,如:雲端主機
  • PaaS(平台即服務):進一步提供開發工具、作業系統、基礎架構以及其他用於建置應用程式的支援,如:Google App Engine
  • SaaS(軟體即服務):提供完整的雲端軟體/應用程式,直接給終端用戶使用,如:OmniSegment、Slack、HubSpot。 了解 IaaS、PaaS、SaaS 的差異,以下為你進一步介紹 SaaS 平台運作流程與功能!

了解 IaaS、PaaS、SaaS 的差異,以下為你進一步介紹 SaaS 平台運作流程與功能!

三、SaaS 平台如何運作?告訴你 SaaS 的運作流程與主要功能

(一)SaaS 運作流程

SaaS 廠商通常會建置自己的伺服器和資料庫、管理平台、作業系統和中介軟體,也可能會使用第三方雲端的伺服器,再規劃 SaaS 平台給客戶訂閱。

訂閱 SaaS 雲端服務後,廠商會給予各個客戶相對應的授權,讓客戶登入與使用 SaaS 平台,多會根據服務水準協議(SLA)制定合約,向客戶保證正常執行時間、資料安全、支援和自動更新等。以下為你進一步介紹 SaaS 通常具備的的實際功能。

(二)SaaS 實際功能

  • 提高協作效率:SaaS 可以串連、檢視所有部門的流程,提高跨部門協作效率
  • 自動更新:SaaS 可以每季或定期自動更新功能,也能依照企業步調選擇自主更新
  • 個人化:SaaS 可以針對企業需求自訂項目、個人化
  • 隨時可存取、備份資料:SaaS 可以讓企業隨時隨地、即時存取、移植、備份資料,也能加入第三方資料整合,不用花費過多時間
  • 幫助企業快速創新:部分 SaaS 會運用 AI 等技術自我學習,幫助企業快速創新
  • 分析大量數據:SaaS 可以幫助企業分析大量資料與數據

四、SaaS 產品有哪些?7 大知名案例一覽

一般個人用的 SaaS 應用程式,最著名的例子便是 Web 電子郵件、通訊軟體,例如 Gmail、Hotmail、Line 等,而企業用的 SaaS 知名產品則有以下 7 種:

(一)CDP

CDP 稱作顧客數據平台,可以搜集、整合、管理大量的客戶資料,幫助企業提升辦事效率。以 OmniSegment CDP 為例,OmniSegment CDP 可以透過第一方數據,以 AI 洞察顧客的購買意圖與消費行為,並自動結合多渠道行銷,達到精準、自動化行銷功能,為企業提升行銷成效。 除此之外,OmniSegment CDP 內建的「高博 AI」還可以根據客戶的轉換率,給予企業優化建議,並進行智慧商品推薦,提升投資報酬率(ROI)。

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(二)CRM

CRM 也稱作客戶關係管理,是一種行銷工具。這個系統可以搜集、分析、管理客戶資料,協助企業調整銷售策略,進而提高投資報酬率。

(三)ERP

ERP 稱作企業資源規劃,用於協助企業管理日常業務,例如會計、採購、專案管理等,知名的案例有思愛普推出的 SAP ERP。

(四)BPM

BPM 稱作企業流程管理,用以強化企業與團隊的營運效率。 以 OmniBPM 為例,OmniBPM 採用 No-Code 技術,只要以直覺拖拉設定的邏輯,即可建立簽核流程,也配備第三方系統串接,能透過 API 與 Webhook 輕鬆整合第三方資料。

OmniBPM 綜合多方應用,可完美達成跨部門高效率協作,大幅提升企業團隊的工作效率。

(五)生產力工具

SaaS 也可以應用於文書軟體、簡報軟體等生產力工具上,最著名的案例便是微軟的 Microsoft 365,整合試算表、文書、電子郵件等工具,幫助提升企業與個人工作的便利性。

(六)遠端存取工具

SaaS 能應用為遠端存取工具,讓企業以更安全的方式,從任何設備、系統上存取、操作工作裝置內的資料,不用擔心會因登錄網際網路而洩露資料的問題。著名的例子有 Citrix Systems 開發的 Citrix Workspace。

(七)RPA

RPA 稱作機器人流程自動化,主要讓 AI 來協助企業處理重複率高、難度低的雜項工作,例如,管理庫存、發票、分類履歷等,用以降低人力處理成本。著名的例子有 UiPath 開發的 RPA  系統。

由上述可知,未來 SaaS 也將與 AI 結合,延伸出更進一步的專業工具。以下為你進行具體發展的詳細介紹。

五、與 AI 結合—— SaaS/軟體即服務 的未來趨勢

SaaS 已經是企業、個人不可忽略的重要工具,而 SaaS 也必須隨時創新,才能確實帶動企業成長。具體的成長方向大致約有以下幾點:

  • 人工智慧(AI)將成為核心:隨著現今 AI 的快速發展,AI 可以讓 SaaS 具備更強大的功能和智慧。以 OmniSegment CDP 為例,OmniSegment CDP 內建的「高博 AI」可以針對平台中的顧客數據進行演算學習,預測顧客行為與偏好,大幅提升 CDP 的應用範圍與成效
  • 更加個人化、有深度:為了快速解決企業的垂直問題,SaaS 將推出更多 API 整合,也會將客戶資料進行進一步的分析,幫助企業制定更好的行銷策略。以 OmniSegment CDP 為例,OmniSegment CDP 可以針對觸發條件、顧客資料來源及溝通渠道,精準掌握顧客偏好,幫助企業提升投資報酬率(ROI)
  • 更多技術結合:結合聊天機器人、物聯網數位助理(IoT)、區塊鏈、虛擬實境(VR)等技術,實現不同技術之間的數據共享,帶來更全面的解決方案
  • 更加自動化:例如,自主式 IT 管理、AI、機器學習,將使跨雲端應用系統和雲端基礎架構更自動化,減少人力的管理。以 OmniSegment CDP 為例,OmniSegment CDP 可以整合顧客數據、打造品牌數據中台,自動化進行個人化行銷推播,增加營收

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六、在尋找顧客經營、行銷自動化的 SaaS 公司嗎?讓 beBit TECH 微拓科技助您一臂之力!

如果在尋找可以提升顧客經營成效、讓行銷自動化的台灣 SaaS,推薦使用 beBit TECHOmniSegment CDP

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beBit TECH 作為長期致力開發及研究 AI 技術的顧問科技公司,為品牌客戶提供全方位的 AI 智慧賦能解決方案,協助企業更快速達成行銷目標,以下為你介紹詳細功能。

顧客數據整合

OmniSegment CDP 可以透過事先串接的方式,從多個線上和線下數據源匯集客戶數據,幫助企業建立完整的顧客 360 度輪廓。

OmniSegment CDP 的自動化數據整合功能,可以自動且即時蒐集電商官網、App、線下 POS 系統、CRM 系統及 LINE 官方帳號等數據,也可以手動匯入資料,滿足使用上的高度彈性。

自動化行銷

OmniSegment CDP 可以透過 50 個以上的顧客行為的篩選條件(如註冊、加入購物車、瀏覽特定商品)、多種顧客活躍度模型(如 RFM、NASLD 模型)、AI 計算最佳化發送時間及渠道等功能,幫助品牌打造自動化個人行銷。

以 OmniSegment CDP 中的購物車未結旅程為例,系統會將有加入購物車的客群,與 NASLD 模型中的主力消費族群做搭配,透過 AI 自動化選擇最適渠道發送行銷訊息,幫助品牌即時刺激購物轉換,提升銷售業績。

精準行銷:AI 受眾篩選、AI 智慧發送、AI 商品推薦

在受眾篩選與智慧發送上,OmniSegment CDP 能追蹤用戶的網站瀏覽行為,結合 RFM 參數、購買週期,自動預測未來 2 週內最有機會消費的會員族群,協助聚焦行銷資源。此外,也會依據每一位會員過往的行為數據,自動選擇最精準的時間跟渠道進行個人化發送,協助品牌提升購買率、節省發送成本。

在商品推薦上,OmniSegment CDP 還可以結合 Web Pop-up 設定,在客戶瀏覽商品一定時間後推薦相關商品,或是在官網 Banner 頁、商品詳細資訊頁以及購物車結帳頁面等關鍵位置,直接嵌入 AI 商品版位,把握每一個黃金轉換機會!為了擴大品牌的 AI 應用場景,beBit TECH 也推出「AI 商品推薦 2.0」全新模組,讓尚未導入 CDP 的品牌與企業,也能輕易透過對話等方式,與消費者及會員,運用 AI 進行精準推薦,提升體驗及轉換成效!

內容產製:文案生成、圖像生成

OmniSegment CDP 也包含「AI 文案生成」、「AI 圖像生成」等生成式技術,還可以根據客戶的過去行為數據,預測每一位客戶對特定商品的興趣和購買意願,在製作 EDM 或其他行銷素材時,自動帶入這些預測結果,提高顧客的購買率。

beBit TECH 微拓科技的使命

beBit TECH 微拓科技致力於打造 AI & No-Code 的領先科技,自建堅實的成效型 AI 模組,提供顧客體驗策略、管理、行為數據洞察與 Al & No-Code 自動化,協助品牌快速跟上數位轉型,提升顧客經營成效。

beBit TECH 微拓科技至今已服務超過 800 間國際大型客戶,台灣合作夥伴有 91APP、CYBERBIZ、SHOPLINE、EasyStore、Omnichat、Super 8、漸強實驗室、CloudMile 萬里雲等知名品牌,以商業顧問與科技產品,持續為企業、組織與品牌創造價值。

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微拓科技——亞洲卓越的顧問科技公司, 我們致力於創造充滿億萬微笑(Trillion Smiles)的社會。從同理心出發,以商業顧問與科技產品,為企業、組織、與品牌,創造價值,成為企業及品牌邁向數位轉型的微笑起點。