一、AI 行銷是什麼? AI 行銷的定義與好處一覽

(一)快速認識什麼是 AI 行銷(AI Marketing)

AI 行銷(AI Marketing)是以消費者為中心,利用人工智慧(AI)和機器學習(Machine Learning)進行蒐集數據資料 ⭢ 分析 ⭢ 預測 ⭢ 生成策略 ⭢ 自動執行,實際應用的範圍包含個人化推薦(預測潛在客戶)、內容生成、最佳化廣告支出等,讓企業能利用 AI 精準行銷、經營客群,且獲得以下好處。

(二)AI 行銷好處

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  • 提升投資報酬率:AI 數據分析可以幫助行銷人員做出更適合的決策,並透過數據分析能力來優化廣告定位、廣告支出、增加觸及,為企業提供廣泛的行銷優勢,從而提高投資回報率(ROI)
  • 提升工作效率:AI 行銷工具可以快速分析大量數據,以幫助優化行銷流程,提升行銷人員的工作效率
  • 降低失誤:AI 行銷自動化可以精準投放商品給目標客戶,降低策略出錯率
  • 降低人力、時間成本:例如,聊天機器人會自動回答客戶的問題,減少客服人員的工作量;AI 也能協助自動生成內容,大量降低員工花費的時間成本
  • 提升銷售額:AI 行銷可以幫助品牌預測潛在客戶,進而提升購買率與銷售額

二、AI 行銷案例有哪些?帶你認識 AI 行銷工具與實際 AI 行銷應用

AI 行銷能為企業帶來諸多好處,那有哪些 AI 行銷工具可以使用?又該怎麼實際運用這些工具呢?一般 AI 行銷工具常以 Google 推出的 GCP、Amazon 推出的 AWS、微軟推出的 Azure 等雲端服務平台為基礎架設,並根據用戶需求提供 AI 客戶服務、AI 影片生成等功能。

其中,作為全球第一大搜尋引擎的 Google,旗下的 GCP 擁有數據分析方面的優勢,可幫助企業從大量數據中挖掘出有價值的資訊,其提供的生成式 AI(Gen AI)技術更是可以快速生成素材、篩選客群等,以下為你介紹 AI 行銷工具更詳細的實際應用:

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(一)AI 素材生成 AI

行銷工具能夠依據品牌需求,協助生成文案、圖像等素材,以 OmniSegment CDP 內建的自動文案圖片生成功能為例,只要輸入 2-3 個關鍵字,系統就可自動生成文案或無版權圖片;或是 Associated Press(美聯社)善用 AI ,利用自然語言生成(NLG)自動化生成部分報導。

(二)AI 生成影片

在 AI 技術投入行銷領域前,製作高品質的視覺素材往往需要耗費大量時間與精力,但如今 AI 可以自動完成許多繁瑣的步驟,大幅提升工作效率。

例如,Open AI 在 2024 年初推出的「Sora」,只要文字就能自動生成一分鐘的影片;知名影片串流平台 Netflix 使用 AI 技術,在西班牙實境節目 Deep Fake Love 中,蒐集參加者的五官、身體數據生成新的角色,以協助製作影片內容;AI 技術甚至可以分析拍攝好的影片素材,進行自動化剪輯,或是修復模糊、破損的圖片等。

(三)AI 客服

AI 技術還可以應用在客戶服務,例如:使用 AI 聊天機器人,即時回答客戶的常見問題、提供 7/24(7 天乘以 24 小時,全年無休)的不間斷服務,同時自動記錄與客戶的互動數據,幫助企業深入瞭解客戶的需求,以改善服務、提高客戶滿意度。

(四)AI 個人化行銷

隨著 AI 技術不斷進步,品牌和客戶互動的方式將變得更加精緻與個人化,企業可以透過 AI 行銷工具,為各個顧客量身制定不同的行銷策略或行銷內容,提升效益。

例如,OmniSegment CDP(顧客數據平台)以 AI 技術提供強大的數據整合,能協助品牌收集顧客的消費歷史、搜尋與互動紀錄、產品偏好等資訊,建構更完整、立體的會員輪廓,讓品牌透過這些資料,即時且深入了解消費者的需求與喜好,並進行相應的個人化商品推薦,運用在 EDM、LINE、商品版位內嵌、網站 pop-up 等多元渠道。

因應生成式 AI 浪潮席捲各產業,OmniSegment CDP 也新增對話式 AI 商品推薦的全新應用開發,集結成「AI 商品推薦 2.0」全新模組,即將於近期推出!透過全新 AI 模組,能協助品牌強化行銷策略的轉換率、提升客戶滿意度

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(五)AI 廣告投放

AI 的強大演算技術也很常被運用在廣告投放上,透過大量的數據分析,挑選出最適合的目標受眾,並搜集市場趨勢,幫助優化廣告成效,節省企業的費用與時間成本

(六)改善顧客體驗

OmniSegment CDP 為例,其自行研發的 多項 AI 模組中,其中的「智慧發送 AI」就能根據系統蒐集到的顧客數據,自動預測未來 2 週內最有機會消費的族群,幫助團隊事先溝通、聚焦資源;除此之外,AI 還會自動分析每一位顧客最可能購買的商品,並判斷每位顧客最可能互動的行銷渠道發送時間點等因素,來推送個人化的推薦產品,降低行銷成本、提高銷售成效

藉由以上 AI 工具的綜合運用,AI 行銷能精準預測客戶偏好、防止顧客流失等,進而改善顧客的體驗。經由這些實際應用,AI 行銷將會成為未來趨勢,以下為你詳細說明具體的影響。

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三、AI 行銷革命:AI 行銷所帶來的機會、影響與未來趨勢

(一)AI 帶來的行銷機會

(1)開拓多元的行銷管道

AI 可以透過精確目標定位,協助企業開拓新的行銷管道,例如:透過聊天機器人、語音助理、社群廣告投放等,讓企業可以更有效地接觸到潛在客戶。

(2)強化與顧客的溝通精準度

AI 可以透過數據分析,協助企業強化與顧客的溝通精準度,創造新的行銷模式,例如:個性化推薦、動態廣告、內容生成等,讓個人化行銷進化為超級個人化行銷(Hyper-Personalization),使企業更有效地吸引消費者的注意力、提升 ROI。

而實現超級個人化行銷的關鍵在於,企業應結合 CDP 系統與 AI 技術,透過不斷累積的數據持續學習、預測顧客行為與偏好,實現千人千面的行銷溝通。因此,建議企業應選擇內建 AI 模組的 CDP 系統,才更有機會在顧客經營上透過 AI 技術放大溝通精準度,提高轉換成效,在競爭激烈的商業環境中持續保持領先。

(3)提升品牌忠誠度

品牌可透過前述的聊天機器人、語音助理與更精準的行銷溝通,優化整體的顧客體驗,打造以顧客為中心的企業文化,讓企業在消費者心中建立良好的形象、增加好感與忠誠度。

(二)AI 行銷的長期影響與未來趨勢

鑑於 AI 技術帶來的影響,AI 行銷將提升整個行銷漏斗(品牌曝光、會員拓展、顧客經營)的效能,未來企業將更仰賴數據分析、個人化行銷、品牌帶給消費者的信任。因此,尋找專業的 AI 行銷公司,便能幫助企業更快領先業界。以下為你詳細介紹 AI 行銷公司能帶來的具體協助。

四、AI 行銷公司如何幫助品牌強化顧客經營?讓 beBit TECH 提供你最專業的建議

beBit TECH 微拓科技協助你全方位提升行銷成效

beBit TECH 作為長期致力開發及研究 AI 技術的顧問科技公司,為品牌客戶提供全方位的 AI 智慧賦能解決方案,協助企業更快速達成行銷目標、全方位提升行銷成效。以下為  beBit TECH 各項 AI 功能介紹:

beBitTECH 自建 AI 模型——Puffer AI

2019 年 beBit TECH 推出「OmniSegment CDP」,是一個綜合 CDP、MA、BI 的平台,透過由柏克萊博士、現任 beBit TECH 技術長的高偉鈞博士自行開發的「Puffer AI」,技術不僅涵蓋「人、貨、場」三大面向,也提供「AI 素材生成」、「AI 智慧受眾」、「AI 商品推薦」等自建延伸功能

精準行銷:AI 受眾篩選、AI 智慧發送、AI 商品推薦

在受眾篩選與智慧發送上,OmniSegment CDP 能追蹤用戶的網站瀏覽行為,結合 RFM 參數、購買週期,自動預測未來 2 週內最有機會消費的會員族群,協助聚焦行銷資源。此外,也會依據每一位會員過往的行為數據,自動選擇最精準的時間跟渠道進行個人化發送,協助品牌提升購買率、節省發送成本。

在商品推薦上,OmniSegment CDP 還可以結合 Web Pop-up 設定,在客戶瀏覽商品一定時間後推薦相關商品,或是在官網 Banner 頁、商品詳細資訊頁以及購物車結帳頁面等關鍵位置,直接嵌入 AI 商品版位,把握每一個黃金轉換機會!為了擴大品牌的 AI 應用場景,beBit TECH 也推出「AI 商品推薦 2.0」全新模組,讓尚未導入 CDP 的品牌與企業,也能輕易透過對話等方式,與消費者及會員,運用 AI 進行精準推薦,提升體驗及轉換成效!

內容產製:文案生成、圖像生成

OmniSegment CDP 也包含「AI 文案生成」、「AI 圖像生成」等生成式技術,還可以根據客戶的過去行為數據,預測每一位客戶對特定商品的興趣和購買意願,在製作 EDM 或其他行銷素材時,自動帶入這些預測結果,提高顧客的購買率。

beBit TECH 微拓科技的使命

微拓科技致力於打造 AI & No-Code 的領先科技,自建堅實的成效型 AI 模組,提供顧客體驗策略、管理、行為數據洞察與 Al & No-Code 自動化,協助品牌快速跟上數位轉型,提升顧客經營成效。

beBit TECH 微拓科技至今已服務超過 800 間國際大型客戶,台灣合作夥伴有 91APP、CYBERBIZ、SHOPLINE、EasyStore、Omnichat、Super 8、漸強實驗室、CloudMile 萬里雲等知名品牌,以商業顧問與科技產品,持續為企業、組織與品牌創造價值。

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微拓科技——亞洲卓越的顧問科技公司, 我們致力於創造充滿億萬微笑(Trillion Smiles)的社會。從同理心出發,以商業顧問與科技產品,為企業、組織、與品牌,創造價值,成為企業及品牌邁向數位轉型的微笑起點。