OmniSegment CDP：最好用的顧客數據平台

在瞭解會員經營概念後，我們清楚知道創造會員閉環（也就是讓會員買了再買）的重要性，它可以讓我們撒出去的廣告費用（招攬新客費用）得到最佳化利用、將零成本的第一方數據進行再行銷。可是有什麼工具能夠協助我達到目標呢？以下就為大家介紹 beBit TECH 的明星產品——OmniSegment CDP 行銷雲（以下簡稱 OmniSegment 或 OmniSegment CDP ），看看 OmniSegment CDP是如何協助品牌創造更多的價值！

認識 OmniSegment CDP

OmniSegment CDP 與 beBit TECH

beBit TECH 是亞洲卓越的顧問科技公司，旗下 OmniSegment CDP 產品是以顧客經營為核心的顧客數據平台 CDP（Customer Data Platform）。憑藉 beBit TECH 團隊深厚優異的國際大型企業顧問服務經驗及顧客深度理解方法論、以會員為中心的成效型數據洞察、及 OmniSegment CDP 內建的 AI 與 No-code 等先端技術，協助各產業數位轉型與顧客經營，期盼協助企業創造更多價值，成為顧客微笑的起點。

OmniSegment：最好用的顧客數據平台（CDP）

根據 Gartner 的定義，顧客數據平台（CDP）是透過整合多元渠道的顧客數據，支持行銷及顧客經營的軟體服務。因此，理想的 CDP 應該結合多元渠道數據蒐集、智慧儀表板（BI, Business Intelligence）、及行銷自動化的功能（MA, Marketing Automation）。

在如今第三方 Cookie 即將退場情況下，品牌端擁有的第一方資料更顯重要。

為什麼？一言以蔽之，其實就是網路個人隱私意識抬頭，站上瀏覽足跡被無限放大使用——上一秒在網路上的行為動作，下一秒就被追蹤置入廣告。

當失去了「受眾鎖定」、「成效追蹤」等關鍵數據來源，身為行銷人員的我們能做什麼？這時就仰賴 CDP 的經營：來自會員同意而進行追蹤的第一方資料源，藉由品牌自有的數據庫，創造會員經濟，使數據變現！如果你還不清楚 CDP 在做什麼，或許你可以看看以下這篇。

延伸閱讀：顧客數據平台——CDP 介紹

OmniSegment 的主要功能

數據蒐集

除了訂單資料與會員資料，我們亦蒐集了消費者在電商網站上的行為動作，這讓我們更加瞭解消費者輪廓，瞭解他是因為什麼活動而來、因為什麼商品而深受吸引；而在與消費者進行渠道溝通後，OmniSegment CDP 會同步追蹤消費者的開信率、點擊率、轉換率等數據成效，並藉由 BI（Business Intelligence；商業智慧）呈現，讓使用者面對數據可以一目了然。

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數據整合及分析

數據人人擁有，它可能存在 CRM （Customer Relationship Management；客戶關係管理系統），也可能存在 POS（Point Of Sale；銷售時點情報系統），但如何整合並且運用就成了一門學問。

你是否也擁有一堆數據，卻不知道從何開始運用？在過往，這些資料大部份都要請工程部同仁協助撈取，一來一往除了時間的消耗、溝通上也會造成不少困擾。若稍有不慎，檔期活動也將受到耽擱、錯過最佳獲利時機。

使用 OmniSegment CDP，品牌可以輕鬆地利用 No-Code 技術，使用節點自行拉選所要的資料（包含但不限於訂單資料、會員資料、行為資料、會員標籤等），在短短幾分鐘內就找出精準受眾，並完成一次檔期的推播。

在分析運用上，品牌端可以針對任意受眾進行貼標籤的動作。例如針對「過去七天有進站且瀏覽很久的會員」、「加入購物車卻未結帳的會員」、「搜尋過特定商品名稱或種類的會員」貼上高價值會員的標籤，並針對這群受眾做出相對應的文案素材進行推播。若你無從下手也不用擔心，因為這部分將會是 OmniSegment CDP 的最大優勢——顧問會手把手帶你走進數據的世界，藉由「顧客旅程模板庫」與過往跨產業品牌合作經驗，提供相對應的顧客旅程，讓你對數據分析不陌生。

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自動化應用

會員經營中很重要的一環即是與會員定期的溝通，這時候行銷自動化應用就成為了最佳的利器，在 OmniSegment 擁有全渠道的溝通方式，品牌端不用再針對不同渠道找尋不同的合作廠商，從最常使用的 Email、LINE、SMS 到 FB Messenger、APP push 與網頁彈跳視窗 (Web Popup) 應有盡有！除此之外，還可以針對目標受眾名單直接在 OmniSegment 一鍵上傳至 Google 或 Facebook 的廣告後台，讓品牌在做廣告投放時可以更加快速、精準，有效降低新客獲取成本！

在渠道發送功能中，不得不提的一點則是「智慧發送」功能！OmniSegment 可以計算出每一位會員最常開啟的渠道進行智慧發送（例如會員 A 從來不收 Email，這時一味的發送 Email 就只是徒增成本、毫無成效；若該會員 A 相對地較常點開 LINE 訊息，系統將判定自動寄出 LINE 訊息）。這個功能使品牌端能夠在會員溝通上「化被動為主動」，不但節省發送成本，更能精準地將活動資訊推播給消費者。

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為什麼選擇 OmniSegment CDP？

顧客旅程模板庫，導入即刻上手

在使用 OmniSegment CDP 時不需要從零開始，顧客成功團隊的數據顧問會先進行需求訪談、了解品牌端需求後提供適用的顧客旅程，在你導入系統啟用後的第一天就可以開始與消費者進行溝通（當然，溝通素材與文案的準備不能少）。系統中擁有多達二十種以上的顧客旅程可以使用，其中包含日常推廣、行為觸發、數據分析等顧客旅程，並且有可視化圖表（BI）與成效報表進行快速觀察，檔期活動的成效好不好，一眼就能看出來！

專業顧問陪跑，高達九成以上續約率

多數的顧客數據平台皆具備數據整合與基礎分析功能，但若沒人引領將會使工具的導入成為團隊的負擔——花了大筆的錢與時間導入系統，結果團隊沒人會使用（或使用得一塌糊塗）。在與 OmniSegment CDP 合作的過程中，顧問會明確的將合作週期分為三大時期（建置期——目標設定導入、新手期——啟動運營執行、成長期——穩定活化快速成長），並且明定在不同期間有著必備達成的指標，協助你一步一腳印的有效使用系統、在每一個月份與季度都會即時檢視過往的合作成效。

「比起闊談高樓景色的壯觀，我們更在乎前期地基的搭建。」

我們相信訂定目標、定期檢視到最後的驅動決策是重要的一個過程。所以，除了一套實用的系統，按部就班的顧問陪跑計畫將更顯珍貴。如果你也是個忙不過來、需要時常被督促的那位，相信 OmniSegment CDP 的導入會非常適合你！

賦能團隊數據觀念，成效檢視不求人

透過 OmniSegment CDP，我們希望的合作方式不僅是顧問提供數據洞察而已，而是希望能將這份數據力傳達到團隊的每一個角落，提供行銷窗口更多平常沒注意到的小細節。因此，beBit TECH 的客戶成功團隊（Customer Success Team）也提供了「週報製作範本」，協助品牌端能夠自行產出每週的數據報告，熟悉自家數據指標、即時追蹤數據異動，進而敏捷地做出決策改善，之後再由淺入深的將這些數據轉而作為活動檔期報告、月度報吿。

「比起雙手奉上一條魚，我們選擇提供一把專業級別的釣竿，並且教你如何發揮它的功用。」

這份內化的數據分析與洞察能力，不是單純導入系統就能得到的，我們相信賦予團隊數據分析能力才是數位轉型的根本之道。

OmniSegment CDP 限定——高博 AI

什麼是「高博 AI」？

其實「高博」指的正是 OmniSegment CDP 開發者、現任 beBit TECH 技術長的高偉鈞高博士。作為美國加州大學柏克萊分校資訊科學博士，其在 AI 領域有著獨特的見解與深不見底的工程技術。

在過往，想要進行多重條件交集、複雜維度的數據撈取一直都是行銷人員的痛點，但高博將這繁瑣的過程簡易化，透過資料科學、機器學習與人工智能技術，搭配簡單拖拉操作的介面，使不具技術背景的行銷人也可以在短時間內撈取其所需要的精準受眾名單。

未來 CDP 差異化的關鍵是預測（Prediction）及決策（Decision）。——Gartner

OmniSegment CDP 中納入了多項獨家開發的 AI 模組，利用 AI 賦能預測顧客行為，輕鬆串接系統解鎖數據力量，如：「排程個人化時間」、「個性化推薦產品」、「預測高機率消費族群」、「識別會員常用渠道進行智慧發送」等。

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結語

OmniSegment CDP 不僅是工具的導入，而是工具加上顧問的解決方案！

在過往文章中曾提及兩大重要觀念：「PDCA 循環」及「行銷漏斗」。與品牌合作的過程中，我們重視的是提供行銷方法論及策略落地，藉由 OmniSegment CDP 找出數據，再由顧問提供數據的洞察。我們擅於一步步帶領品牌探討各項指標並研擬優化方針，從日常的行銷檔期推播到策略面的品牌會員等級制定等。我們期待的是與企業共創更多價值，成為顧客微笑的起點。